Chuyên viên Dịch vụ khách hàng (50000277)

'Là đầu mối trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời hợp đồng bảo hiểm, chuyên viên chăm sóc khách hàng cấp trung đảm nhận vai trò duy trì sự hài lòng, xử lý yêu cầu phức tạp và đề xuất cải tiến dịch vụ. Với kinh nghiệm thực tiễn, họ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm và giữ chân khách hàng.

1. Xử lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến hợp đồng bảo hiểm qua đa kênh: tổng đài, email, trực tiếp, ứng dụng số.
• Giải đáp thắc mắc về quyền lợi, quy trình bồi thường, phí bảo hiểm, tái tục, thay đổi thông tin…
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục hành chính, đảm bảo đúng quy trình và thời gian cam kết.
• Phối hợp với các phòng ban như thẩm định, bồi thường, pháp lý để xử lý các tình huống phát sinh.

2. Quản lý trải nghiệm và duy trì hợp đồng

• Theo dõi hành trình khách hàng, phát hiện các điểm rủi ro dẫn đến hủy hợp đồng hoặc khiếu nại.
• Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ, nhắc nhở phí, tư vấn gia hạn và hỗ trợ gia hạn hợp đồng.
• Ghi nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp, tuân thủ quy trình.
• Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.

3. Hỗ trợ kinh doanh và đào tạo nội bộ

• Hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc tư vấn và xử lý các yêu cầu của khách hàng sau bán hàng.
• Tham gia đào tạo đại lý và cộng tác viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng và quy trình kinh doanh.
• Cập nhật chính sách, sản phẩm mới và truyền đạt đến khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu.

Quản lý cao cấp Dịch vụ Khách hàng

Các bộ phận liên quan trong công ty

Đại lý bảo hiểm / Tư vấn tài chính, Đối tác cung cấp dịch vụ bên ngoài, Cơ quan quản lý nhà nước, Hiệp hội ngành / Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng

Bằng cấp/Nghiệp vụ

• Có trình độ Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng;
• Ưu tiên có bằng cấp quốc tế và chứng chỉ nghề nghiệp về bảo hiểm, chăm sóc khách hàng

Kinh nghiệm

• Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên đã làm việc tối thiểu 03 năm trong lĩnh vực liên quan như bảo hiểm, tài chính trong các ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc doanh nghiệp;
• Ngoại ngữ (Tiếng Anh): theo quy định của công ty theo từng thời kỳ.