Chuyên viên chính Quản trị Dự án (BA) – Khối Khách hàng cá nhân

• Phân tích nghiệp vụ giải pháp CRM với các nhiệm vụ chính gồm:
• Phân tích tính năng sản phẩm và lộ trình phát triển giải pháp CRM cho các nghiệp vụ Marketing (Truyền thông), Sale (Bán hàng), Services (Dịch vụ khách hàng);
• Phân tích yêu cầu nghiệp vụ và phối hợp triển khai các ứng dụng phần mềm CRM mua của bên thứ 3 hoặc tự phát triển (in-house);
• Phân tích và cải tiến các tính năng sản phẩm giải pháp CRM phù hợp với định hướng kinh doanh, chiến lược của Ngân hàng từng thời kỳ.
• Chịu trách nhiệm quản lý và triển khai các sáng kiến Sales liên quan đến triển khai CRM.
• Tiếp nhận và phân tích yêu cầu nghiệp vụ từ Quản lý sản phẩm CRM để đưa ra giải pháp và định hướng phát triển công nghệ CRM tiên tiến.
• Phối hợp phát triển và triển khai các tính năng CRM: Theo dõi tiến độ, đảm bảo rằng các tính năng được phát triển theo đúng yêu cầu, thời gian, và đạt chất lượng mong muốn của các bên liên quan.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp Quản lý.

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, CNTT, Tài chính ngân hàng.
• Tiếng Anh IELTS từ 6.0 trở lên hoặc TOEIC từ 650 trở lên hoặc Intermediate

2. Kinh nghiệm:

• Có kinh nghiệm tham gia dự án, ưu tiên các dự án liên quan đến ngân hàng, tài chính hoặc chuyển đổi số.
• Có kinh nghiệm trong triển khai/xây dựng hệ thống CRM hoặc tham gia các dự án liên quan đến xây dựng các giải pháp CRM.
• Kinh nghiệm làm việc với các giải pháp công nghệ mới như Gen AI, Chat Bot/Call Bot/ Business Rule Engine (Low code/No-code), Ekyc, Video-Kyc , Digital scoring…;
• Am hiểu các sản phẩm ngân hàng, sản phẩm tài chính, kinh nghiệm thực hiện các dự án liên quan các giải pháp CRM trong ngân hàng, kiến thức về các quy trình truyền thông, bán hàng và dịch vụ khách hàng;
• Hiểu biết về các hệ thống CRM như Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, các hệ thống Marketing Automation;

3. Kiến thức và kỹ năng chuyên môn:

• Khả năng giải quyết các vấn đề về nghiệp vụ phức tạp.
• Thành thạo Excel nâng cao, PowerPoint.
• Kỹ năng phân tích và tổng hợp báo cáo tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và đào tạo nội bộ.