Chuyên viên cao cấp/Chuyên gia Triển khai Công cụ số

Đưa các công cụ số của Khối Ngân hàng Bán lẻ vào vận hành, trọng tâm là dự án CRM. Trách nhiệm không kết thúc khi hệ thống go-live mà kéo dài đến khi công cụ được dùng thật tại các đơn vị và làm tăng năng suất người dùng.

Trách nhiệm chính:
A. Dự án CRM — 50%

▪ Phân tích và làm rõ yêu cầu từ các đơn vị; viết BRD/FRD, user story, mô tả luồng nghiệp vụ.

▪ Thiết kế cấu hình CRM: phễu bán, vòng đời khách hàng, phân bổ và theo dõi lead, nhiệm vụ bán hàng, cảnh báo.

▪ Product owner phía nghiệp vụ: quản lý backlog, viết test case, chủ trì UAT, nghiệm thu từng đợt.

▪ Đầu mối làm việc với Khối Công nghệ và đối tác: theo dõi tiến độ, quản lý vấn đề, escalate khi cần.

▪ Lập và chạy kế hoạch triển khai theo đợt: thí điểm, mở rộng, go-live; chuẩn bị phương án dữ liệu.

▪ Sau go-live: xử lý vấn đề vận hành, quản lý yêu cầu thay đổi.

B. Công cụ số khác và ứng dụng số hoá — 25%

▪ Triển khai và vận hành Google Workspace, Quiz và các ứng dụng số hoá của Khối.

▪ Triển khai Gemini cho người dùng nghiệp vụ: hướng dẫn sử dụng, thư viện prompt theo tình huống, cách kiểm tra kết quả.

▪ Tự động hoá các tác vụ lặp lại của Khối; đo lượng thời gian tiết kiệm được.

▪ Kiểm soát an toàn dữ liệu khi dùng AI: danh mục dữ liệu không được đưa vào công cụ AI; tuân thủ Luật AI 134/2025, pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định nội bộ VIB.

▪ Quản trị license, phân quyền và tài khoản người dùng.

C. Đào tạo và mức độ sử dụng — 25%

▪ Xây tài liệu hướng dẫn, video ngắn và knowledge base tự phục vụ.

▪ Đào tạo và train-the-trainer; xây mạng lưới super-user tại đơn vị làm hỗ trợ cấp một.

▪ Theo dõi mức sử dụng theo từng đơn vị; can thiệp với đơn vị có mức sử dụng thấp.

▪ Thu thập phản hồi người dùng và chuyển thành danh mục cải tiến có thứ tự ưu tiên.

▪ Báo cáo định kỳ mức sử dụng và giá trị của từng công cụ; đề xuất dừng công cụ không đạt ngưỡng sau hai quý.

Yêu cầu:

• Đại học trở lên: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.
• 3–5 năm ở vai trò Business Analyst, triển khai hệ thống hoặc quản trị công cụ số. Ưu tiên đã tham gia trọn một dự án CRM từ phân tích đến sau go-live. Kinh nghiệm ngân hàng hoặc tài chính là lợi thế.
• Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ ở mức vận hành: khách hàng, sản phẩm, quy trình bán và phục vụ. Cấu trúc dữ liệu và logic của CRM, công cụ tự động hoá bán hàng.
• Viết BRD/FRD, user story, test case. Phân tích và mô hình hoá quy trình. SQL cơ bản để đối chiếu dữ liệu. Đào tạo và hướng dẫn người dùng.
• Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho hoặc CRM tương đương. Google Workspace. Biết công cụ low-code hoặc automation là lợi thế.
• Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, trao đổi cơ bản với đối tác.