Chuyên viên cao cấp Chăm sóc Khách hàng doanh nghiệp

• Thiết lập các kênh thu thập thông tin khiếu nại của khách hàng doanh nghiệp
• Phân tích và tổng hợp các khiếu nại, từ đó đề xuất lên các bộ phận liên quan để trả lời và giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Giám sát việc thực hiện giải quyết các khiếu nại của khách hàng
• Triển khai các chương trình khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ, khảo sát sự hài lòng của khách hàng qua email/sms/phone, chương trình khách hàng bí mật, phỏng vấn các khách hàng hiện hữu
• Đầu mối khởi tạo các đơn vị có liên quan cải tiến các quy trình/ quy định nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo.

1. Học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên hệ chính quy các chuyên ngành Tài chính/Ngân hàng/Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực khác tương đương;
• Ưu tiên ứng viên có bằng thạc sỹ;
• TOEIC tối thiếu: 500 hoặc tương đương.

2. Kinh nghiệm công tác

• Tối thiểu 02 năm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng;
• Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ tại các ngân hàng;
• Có kiến thức cơ bản về nghiệp vụ, sản phẩm ngân hàng.

3. Yêu cầu khác

• Cam kết và Tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc.