Chuyên gia triển khai chiến dịch tiếp thị và bán hàng số - MRBB

Mô tả công việc

1. User Acquisition & Growth

• Xây dựng và triển khai các chiến dịch thu hút người dùng nhằm gia tăng lượt tải ứng dụng, đăng ký và kích hoạt khách hàng mới.
• Xây dựng kế hoạch Digital Marketing và các chương trình engagement nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng active và reactivation.
• Thiết kế các chương trình Gamification, Loyalty, Referral nhằm tăng tương tác và tần suất sử dụng ứng dụng.
• Triển khai các chiến dịch theo “micro-moment” tại các điểm chạm quan trọng như thanh toán, nạp tiền, chuyển khoản, đầu tư và các giao dịch khác.
• Phân tích toàn bộ User Funnel và tối ưu Conversion Rate (CRO) từ lượt tiếp cận/click đến đăng ký, kích hoạt và phát sinh giao dịch.

2. Quản trị vòng đời khách hàng & Omnichannel

• Xây dựng hành trình kết nối xuyên suốt từ Awareness – Acquisition – Activation – Engagement – Retention/Reactivation trên các kênh Website, App, Social Media, Chatbot, Email, SMS và kênh đối tác.
• Xây dựng các chương trình nurturing và reactivation với nội dung cá nhân hóa theo hành vi và từng giai đoạn trong vòng đời khách hàng.
• Ứng dụng Marketing Automation và Customer Data Platform (CDP) để tối ưu Conversion Funnel và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực.
• Phối hợp ứng dụng AI/Machine Learning trong dự đoán hành vi, đề xuất sản phẩm/giải pháp phù hợp theo mô hình Next Best Action.
• Xây dựng chiến lược Retargeting/Remarketing dựa trên dữ liệu hành vi nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại và tối ưu Customer Lifetime Value (CLV).

3. Customer Journey & tối ưu trải nghiệm

• Phân tích dữ liệu và hành vi người dùng để xác định các pain point và cơ hội cải thiện trải nghiệm trong toàn bộ hành trình khách hàng.
• Phối hợp chặt chẽ với Product và IT để tối ưu UX/UI của ứng dụng ngân hàng, đảm bảo trải nghiệm giao dịch và sử dụng dịch vụ thuận tiện.
• Xây dựng các kịch bản Drip Marketing và phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử giao dịch.
• Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện tỷ lệ onboarding, activation, engagement và retention.

4. Data Analytics & Performance Optimization

• Xây dựng, theo dõi và tối ưu các chỉ số trọng yếu gồm: CAC, CLV, ROAS, Conversion Rate, Active Rate, Reactivation Rate và Cost per User.
• Khai thác dữ liệu từ các nền tảng như AppsFlyer, Google Analytics, Firebase, CDP và BI Tools để đo lường hiệu quả chiến dịch.
• Thực hiện phân tích Cohort, Funnel và Churn Rate nhằm xác định nguyên nhân khách hàng rời bỏ hoặc giảm tương tác và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Theo dõi hiệu quả ngân sách Digital Marketing, liên tục thử nghiệm và tối ưu hiệu quả đầu tư.

5. Digital Marketing cho sản phẩm/chương trình kinh doanh

• Phối hợp với Product Marketing xây dựng và triển khai chiến lược Digital Marketing cho các sản phẩm/chương trình mới.
• Quản trị và phối hợp triển khai đa kênh gồm Website, App, Social Media, SEM, SEO, Email, Community và các kênh đối tác/local network.
• Phối hợp các nguồn lực truyền thông offline như OOH, truyền thông tại điểm giao dịch và các hình thức hiển thị khác nhằm đảm bảo hiệu quả tổng thể của chiến dịch ra mắt sản phẩm.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại E-commerce, Technology, Banking/Financial Services hoặc Fintech.
• Có kinh nghiệm thực tế về Performance Marketing, User Acquisition, Customer Lifecycle Management và Growth Hacking.
• Ưu tiên ứng viên đã trực tiếp triển khai các hoạt động tăng trưởng người dùng cho App/Digital Platform có quy mô khách hàng lớn.
• Hiểu sâu về Performance Marketing, User Acquisition và Conversion Funnel.
• Có kiến thức và kinh nghiệm về Customer Lifecycle Management, Retention và Reactivation.
• Có khả năng sử dụng dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng và đưa ra quyết định.
• Hiểu biết về Marketing Automation, CDP và các công cụ Martech.
• Có khả năng làm việc với các nền tảng đo lường như AppsFlyer, Google Analytics, Firebase và BI Tools.
• Có tư duy data-driven, khả năng phân tích và tối ưu hiệu quả kinh doanh dựa trên dữ liệu.
• Kỹ năng quản lý dự án, giao tiếp và phối hợp đa phòng ban tốt.

1. Lương thưởng hấp dẫn:

• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Chế độ thưởng incentive/KPI và hoa hồng hấp dẫn, chi trả theo tháng, thu nhập không giới hạn (đối với nhóm vị trí bán hàng và một số vị trí đặc thù).
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.

2. Chính sách phúc lợi toàn diện:

• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên MSB.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng năm học cho con,...
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.

3. Đào tạo và thăng tiến:

• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.

4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:

• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
• Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".