Application Support Engineer — Digital Channel (Mobile App & Back-Office Portal)

Tổng quan vị trí
Chịu trách nhiệm hỗ trợ vận hành ứng dụng di động (React Native) dành cho khách hàng và Back-Office Portal (React) dành cho đội vận hành nội bộ, đảm bảo trải nghiệm người dùng trên application ổn định

Trách nhiệm chính

• Tiếp nhận và xử lý sự cố liên quan giao diện, crash ứng dụng, hoặc hiệu năng chậm trên mobile app và Back-Office Portal.
• Phân tích log qua công cụ crashlytics/analytics để xác định nguyên nhân và tần suất lỗi.
• Theo dõi và xử lý sự cố liên quan đến tích hợp API giữa tầng frontend/mobile và backend.
• Hỗ trợ đội vận hành nghiệp vụ sử dụng Back-Office Portal trong tác nghiệp hàng ngày.
• Phối hợp với đội phát triển và DevOps để triển khai (release) phiên bản mobile app mới lên App Store/Google Play theo lịch.
• Theo dõi đánh giá (rating) và phản hồi người dùng trên các kho ứng dụng, tổng hợp báo cáo chất lượng trải nghiệm.
• Tham gia kiểm thử chấp nhận (UAT) cho các bản phát hành mới trước khi đưa vào production.
• Quản lý và theo dõi cấu hình feature flag đang áp dụng trên các kênh số (nếu có).

Yêu cầu kỹ năng & kinh nghiệm

• 2–3 năm kinh nghiệm hỗ trợ vận hành (support) ứng dụng mobile hoặc web trong môi trường production.
• Có kiến thức lập trình cơ bản về React/React Native và JavaScript để đọc hiểu lỗi và trao đổi với đội phát triển.
• Có kinh nghiệm sử dụng công cụ crashlytics/Firebase để theo dõi lỗi ứng dụng.
• Hiểu về API RESTful/JSON và cách kiểm tra tích hợp API qua công cụ như Postman.
• Kỹ năng phân tích log tầng frontend (browser console, mobile device log).
• Có kinh nghiệm với quy trình publish ứng dụng lên App Store/Google Play là một lợi thế.

Ưu tiên thêm (Nice-to-have)

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc với sản phẩm ngân hàng số/fintech.