Application Support Engineer – Backend & API (Java/Spring Boot)

Tổng quan vị trí
Chịu trách nhiệm vận hành và hỗ trợ tầng backend/API (Java, Spring Boot, microservices) của ứng dụng VikkiMe. Vai trò tập trung vào chẩn đoán, khắc phục sự cố production theo runbook — không phát triển tính năng mới.

Trách nhiệm chính

• Tiếp nhận sự cố được escalate từ team support khác liên quan đến backend services/API (giao dịch lỗi, response chậm, lỗi tích hợp giữa các service).
• Phân tích log ở tầng ứng dụng (Spring Boot, API Gateway, microservices) qua ELK/CloudWatch để xác định nguyên nhân ban đầu.
• Xác định root cause ở tầng service/API/queue và thực hiện khắc phục theo runbook đã duyệt (restart service, clear queue, retry job, rollback cấu hình).
• Theo dõi, giám sát và xử lý sự cố liên quan batch job/scheduled job chạy trên hệ thống.
• Phối hợp với đội DevOps/Infra để triển khai hotfix trong khung giờ được phê duyệt.
• Quản lý và gia hạn API keys/certificate liên quan tới các service đang vận hành (trong phạm vi vận hành, không thay đổi kiến trúc).
• Xây dựng và cập nhật runbook, knowledge base cho các lỗi thường gặp nhằm rút ngắn thời gian xử lý sự cố lặp lại.
• Tham gia phân tích nguyên nhân gốc (RCA) và soạn báo cáo sau sự cố (post-incident report) cho các sự cố mức độ cao.
• Theo dõi các chỉ số hiệu năng hệ thống (response time, throughput, error rate) để cảnh báo sớm trước khi xảy ra sự cố.

Yêu cầu kỹ năng & kinh nghiệm

• 2–4 năm kinh nghiệm vận hành/hỗ trợ (support) ứng dụng backend Java trong môi trường production.
• Hiểu vững kiến trúc Spring Boot, microservices, RESTful API.
• Có kiến thức cơ bản về lập trình Java
• Kiến thức cơ bản về Application Server: Tomcat, Jboss, IIS.
• Có kinh nghiệm truy vấn SQL trên PostgreSQL, đối chiếu dữ liệu phục vụ điều tra sự cố.
• Hiểu cơ bản về kiến trúc message queue (Kafka) và event-driven architecture.
• Thành thạo công cụ giám sát ELK Stack, Prometheus, Grafana.
• Biết vận hành Docker/Kubernetes ở mức cơ bản (xem log, restart pod, scale replica).

Ưu tiên thêm (Nice-to-have)

• Có kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng/tài chính.
• Ưu tiên có chứng chỉ AWS Certified (Cloud Practitioner/Associate) hoặc ITIL Foundation.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ ITIL Foundation.