Chiều nay vừa đi test về, tranh thủ reivew với anh em không quên mất 
Em thi vị trị Quan hệ Khách hàng bán lẻ các bác ợ
1/ Thời gian thi rất chuẩn @@ đúng 13h30 bắt đầu thi môn đầu tiên: Nghiệp vụ kéo dài 45' đến 14h15 kết thúc, nghỉ 5' thi tiếp Tiếng Anh từ 14h20 - 14h50, sau đó 14h55 - 15h15 thi nốt Logic là kết thúc Cơ sở vật chất to đẹp xin, trong hội trường có căng 1 cái nhiệt liệt chào mừng thí sinh bla bla, dàn laptop nhìn hoành tráng giống như các năm mọi người rì viu Có bảng danh sách thí sinh đầy đủ bên ngoài hội trường thi, trên bảng tên có số máy để ngồi, cơ mà sau đó nhiều bạn đến muộn các chị ý cho vào thẳng luôn chỗ nào trống thì ngồi =)) vào thi chỉ mang theo bút, máy tính bỏ túi, cmnd (và ví, điện thoại) không mang nháp hay túi vào phòng thi. Điện thoại tắt hoặc để rung, cho vào phong bì được chuẩn bị trước để bên cạnh lap và dán lại niêm phong có giấy nháp do vietin phát, đóng dấu NHCT nhìn nguy hiểm vô cùng (vc)
2/ Thi nghiệp vụ: 47 câu / 45'
Nhìn chung thì không khó lắm, cũng không bị áp lực về thời gian, nhìn xung quanh thấy mọi người hầu hết làm xong sớm trc 15-20'
về format thì có: vài câu về kinh tế vĩ mô, vài câu về dịch vụ khách hàng ưu tiên, một vài câu về luật doanh nghiệp, vài câu về kế hoạch bán hàng, kỹ năng bán hàng và kha khá về kiểu eq giải quyết tình huống. Một số câu như sau:
Khi lạm phát việt nam thấp hơn lạm phát mỹ thì vnđ so với dollar sẽ:
tăng giá
giảm giá
không thay đổi
Khi NHTW giảm tỷ lệ dự trữ bắt buộc, ảnh hưởng đến các NHTM:
mở rộng tín dụng
mở rộng huy động
không ảnh hưởng
Khi lạm phát tăng thì lãi suất có xu hướng:
tăng
giảm
không ảnh hưởng
Trong các NH sau, NH nào đã đưa vào triển khai dịch vụ khách hàng ưu tiên:
VietinBank
Sacombank
BIDV
Cả 3 NH trên
Dịch vụ KH ưu tiên của VietinBank có những tiện ích gì (Vch):
Premium Services - Dịch vụ thượng khách
Premium Solutions - Giải pháp tài chính hoàn hảo
Premium Moments - Những khoảnh khắc vô giá
Cả 3 đáp án trên (quảng cáo)
Khách hàng như nào thì là KH ưu tiên:
KH mang lại nhiều lợi ích cho NH
KH giàu có
KH thường xuyên gd vs NH
KH là cán bộ lãnh đạo... cán bộ quản lý....
Ngân hàng phân khúc KH để làm gì?
...
Một kế hoạch bán hàng cần trả lời trực tiếp được câu hỏi nào sau đây?
Tiếp cận KH như nào?
Tìm kiếm KH ở đâu?
Chỉ tiêu bán tháng/tuần/ngày là bao nhiêu? bán cho ai và vào lúc nào?
Bước đầu tiên trong lập kế hoạch bán hàng là gì?
Thiết lập mục đích
Giao tiếp với KH bằng văn bản sử dụng khi nào?
Khi muốn trình bày một ý tưởng phức tạp
Khi không muốn giao tiếp trực tiếp với KH
Khi muốn có được phản hồi nhanh nhất
Khi muốn đặt nhiều câu hỏi cho KH
(bối rối e chọn a, khi muốn trình bày ý tưởng phức tạp?)
Khi một KH gọi điện đến phàn nàn bực bội, mong muốn của họ là gì?
Được lắng nghe
Được giảm giá
Được "xả đi" hết bực tức
Đối với KH cầm cố STK = USD để vay USD, có cho vay ko?
Có
Ko
Có thể, nếu KH có nguồn trả nợ = USD
Doanh nghiệp lập BCTC dựa theo các văn bản PL nào sau đây (đại ý @@)
có 1 quyết định và 2 thông tư 180 200 @@ câu này nhớ ko nhầm thì có lập theo quyết định và thông tư 200 nên chọn D: cả 3 )
Một cá nhân có thể thành lập nhiều DNTN được ko? (kinh điển)
Có
KO
Tùy ngành nghề kd
Một Hộ kinh doanh có thể có nhiều hơn 10lđ và phát triển sxkd trên nhiều địa bàn được ko?
có
ko
tùy ngành nghề kd
Vốn điều lệ của NHTM ở đâu ra:
nhà nước cấp
tự duy động
vốn do cổ đông góp
cả 3
Bạn gọi liên tục 15 cuộc điện thoại và liên tục bị ngắt giữa chừng, nên làm gì?
Thử cách tiếp cận khác và luôn luôn cố gắng
Tìm xem khuyết điểm ở đâu dẫn đến vấn đề này
nghĩ rằng tương lai sẽ tươi sáng hơn... (vl)
một loạt câu về eq kiểu KH đang bực thì nên dư lào
3/Tiếng Anh
Tiếng Anh có 16 câu trong vòng 30' trong đó có 1 câu là đọc hiểu có 5 câu nhỏ, tính ra thì là 20 câu cả thể, tương đối đơn giản
4/Logic
Logic có 18 câu trong vòng 20' trong đó đến hơn 1 nửa là kiểu thử xem ứng viên có năng lực đọc hiểu tiếng việt hay ko có vài 3 câu tính toán đơn giản
Kiểu dạng:
1 hình chữ nhật tăng 10% chiều dài giảm 10% chiều rộng thì diện tích thay đổi ntn?
giảm 1%
tăng 1%
giảm 10%
tăng 1,1%
Không thay đổi
có 3 con ngựa cùng xuất phát 1 vị trí, ngựa 1 chạy 2 vòng/phút, ngựa 2 chạy 3 vòng/phút, ngựa 3 chạy 4 vòng/phút, hỏi sau ít nhất mấy phút sau khi xuất phát thì 3 ngựa gặp lại nhau:
1
2
2,5
4
Dũng là con trai ông Lâm và là anh họ của Linh. Cô Lan là mẹ của Linh và là con gái của ông Bảo.
Câu nào sau đây ĐƯỢC CHO là đúng:
Linh là cháu nội ông ông Bảo
Dũng là cháu nội ông Bảo
ông Lâm là con trai ông Bảo
ông Lâm là anh họ cô Lan
Công ty Vissan có vấn đề trong đa dạng nhân viên. Một nghiên cứu mới đây cho thấy không có nhân viên nào của công ty là nam giới.
Câu nào sau đây ĐƯỢC CHO là đúng:
Công ty Vissan không có nam nhân viên
Công ty Vissan chỉ có nam nhân viên
Nam nhân viên không được làm ở công ty Vissan
Chỉ có nam nhân viên được làm ở công ty Vissan
Vinh vừa hoàn tất khóa đào tạo về nghiệp vụ an ninh ở KS .. (em ko nhớ tên) và được dặn không để bất cứ loài động vật nào vào trong khuôn viên KS trừ chó phục vụ.
Câu nào sau đây ĐƯỢC CHO là đúng:
Tất cả động vật không được vào trong khuôn viên KS
Tất cả động vật trừ chó phục vụ được vào khuôn viên KS
Tất cả động vật trừ chó phục vụ không được vào khuôn viên KS
Tất cả động vật bao gồm chó phục vụ không được vào khuôn viên KS
Đề của em có đến hơn 1 nửa là kiểu như 3 câu trên đọc thấy chán nản vô cùng luôn (vcl)
Trên đây là một ít kinh nghiệm của em sau buổi thi các bác chém nhẹ tay
Em thi vị trị Quan hệ Khách hàng bán lẻ các bác ợ 1/ Thời gian thi rất chuẩn @@ đúng 13h30 bắt đầu thi môn đầu tiên: Nghiệp vụ kéo dài 45' đến 14h15 kết thúc, nghỉ 5' thi tiếp Tiếng Anh từ 14h20 - 14h50, sau đó 14h55 - 15h15 thi nốt Logic là kết thúc
Cơ sở vật chất to đẹp xin, trong hội trường có căng 1 cái nhiệt liệt chào mừng thí sinh bla bla, dàn laptop nhìn hoành tráng giống như các năm mọi người rì viu Có bảng danh sách thí sinh đầy đủ bên ngoài hội trường thi, trên bảng tên có số máy để ngồi, cơ mà sau đó nhiều bạn đến muộn các chị ý cho vào thẳng luôn chỗ nào trống thì ngồi =)) vào thi chỉ mang theo bút, máy tính bỏ túi, cmnd (và ví, điện thoại) không mang nháp hay túi vào phòng thi. Điện thoại tắt hoặc để rung, cho vào phong bì được chuẩn bị trước để bên cạnh lap và dán lại niêm phong có giấy nháp do vietin phát, đóng dấu NHCT nhìn nguy hiểm vô cùng (vc) 2/ Thi nghiệp vụ: 47 câu / 45'
Nhìn chung thì không khó lắm, cũng không bị áp lực về thời gian, nhìn xung quanh thấy mọi người hầu hết làm xong sớm trc 15-20'
về format thì có: vài câu về kinh tế vĩ mô, vài câu về dịch vụ khách hàng ưu tiên, một vài câu về luật doanh nghiệp, vài câu về kế hoạch bán hàng, kỹ năng bán hàng và kha khá về kiểu eq giải quyết tình huống. Một số câu như sau:
Khi lạm phát việt nam thấp hơn lạm phát mỹ thì vnđ so với dollar sẽ:
tăng giá
giảm giá
không thay đổi
Khi NHTW giảm tỷ lệ dự trữ bắt buộc, ảnh hưởng đến các NHTM:
mở rộng tín dụng
mở rộng huy động
không ảnh hưởng
Khi lạm phát tăng thì lãi suất có xu hướng:
tăng
giảm
không ảnh hưởng
Trong các NH sau, NH nào đã đưa vào triển khai dịch vụ khách hàng ưu tiên:
VietinBank
Sacombank
BIDV
Cả 3 NH trên
Dịch vụ KH ưu tiên của VietinBank có những tiện ích gì (Vch):
Premium Services - Dịch vụ thượng khách
Premium Solutions - Giải pháp tài chính hoàn hảo
Premium Moments - Những khoảnh khắc vô giá
Cả 3 đáp án trên (quảng cáo
)Khách hàng như nào thì là KH ưu tiên:
KH mang lại nhiều lợi ích cho NH
KH giàu có
KH thường xuyên gd vs NH
KH là cán bộ lãnh đạo... cán bộ quản lý....
Ngân hàng phân khúc KH để làm gì?
...
Một kế hoạch bán hàng cần trả lời trực tiếp được câu hỏi nào sau đây?
Tiếp cận KH như nào?
Tìm kiếm KH ở đâu?
Chỉ tiêu bán tháng/tuần/ngày là bao nhiêu? bán cho ai và vào lúc nào?
Bước đầu tiên trong lập kế hoạch bán hàng là gì?
Thiết lập mục đích
Giao tiếp với KH bằng văn bản sử dụng khi nào?
Khi muốn trình bày một ý tưởng phức tạp
Khi không muốn giao tiếp trực tiếp với KH
Khi muốn có được phản hồi nhanh nhất
Khi muốn đặt nhiều câu hỏi cho KH
(bối rối
e chọn a, khi muốn trình bày ý tưởng phức tạp?)Khi một KH gọi điện đến phàn nàn bực bội, mong muốn của họ là gì?
Được lắng nghe
Được giảm giá
Được "xả đi" hết bực tức
Đối với KH cầm cố STK = USD để vay USD, có cho vay ko?
Có
Ko
Có thể, nếu KH có nguồn trả nợ = USD
Doanh nghiệp lập BCTC dựa theo các văn bản PL nào sau đây (đại ý @@)
có 1 quyết định và 2 thông tư 180 200 @@ câu này nhớ ko nhầm thì có lập theo quyết định và thông tư 200 nên chọn D: cả 3
)Một cá nhân có thể thành lập nhiều DNTN được ko? (kinh điển
)Có
KO
Tùy ngành nghề kd
Một Hộ kinh doanh có thể có nhiều hơn 10lđ và phát triển sxkd trên nhiều địa bàn được ko?
có
ko
tùy ngành nghề kd
Vốn điều lệ của NHTM ở đâu ra:
nhà nước cấp
tự duy động
vốn do cổ đông góp
cả 3
Bạn gọi liên tục 15 cuộc điện thoại và liên tục bị ngắt giữa chừng, nên làm gì?
Thử cách tiếp cận khác và luôn luôn cố gắng
Tìm xem khuyết điểm ở đâu dẫn đến vấn đề này
nghĩ rằng tương lai sẽ tươi sáng hơn... (vl)
một loạt câu về eq kiểu KH đang bực thì nên dư lào
3/Tiếng Anh
Tiếng Anh có 16 câu trong vòng 30' trong đó có 1 câu là đọc hiểu có 5 câu nhỏ, tính ra thì là 20 câu cả thể, tương đối đơn giản
4/Logic
Logic có 18 câu trong vòng 20' trong đó đến hơn 1 nửa là kiểu thử xem ứng viên có năng lực đọc hiểu tiếng việt hay ko
có vài 3 câu tính toán đơn giản Kiểu dạng:
1 hình chữ nhật tăng 10% chiều dài giảm 10% chiều rộng thì diện tích thay đổi ntn?
giảm 1%
tăng 1%
giảm 10%
tăng 1,1%
Không thay đổi
có 3 con ngựa cùng xuất phát 1 vị trí, ngựa 1 chạy 2 vòng/phút, ngựa 2 chạy 3 vòng/phút, ngựa 3 chạy 4 vòng/phút, hỏi sau ít nhất mấy phút sau khi xuất phát thì 3 ngựa gặp lại nhau:
1
2
2,5
4
Dũng là con trai ông Lâm và là anh họ của Linh. Cô Lan là mẹ của Linh và là con gái của ông Bảo.
Câu nào sau đây ĐƯỢC CHO là đúng:
Linh là cháu nội ông ông Bảo
Dũng là cháu nội ông Bảo
ông Lâm là con trai ông Bảo
ông Lâm là anh họ cô Lan
Công ty Vissan có vấn đề trong đa dạng nhân viên. Một nghiên cứu mới đây cho thấy không có nhân viên nào của công ty là nam giới.
Câu nào sau đây ĐƯỢC CHO là đúng:
Công ty Vissan không có nam nhân viên
Công ty Vissan chỉ có nam nhân viên
Nam nhân viên không được làm ở công ty Vissan
Chỉ có nam nhân viên được làm ở công ty Vissan
Vinh vừa hoàn tất khóa đào tạo về nghiệp vụ an ninh ở KS .. (em ko nhớ tên
) và được dặn không để bất cứ loài động vật nào vào trong khuôn viên KS trừ chó phục vụ.Câu nào sau đây ĐƯỢC CHO là đúng:
Tất cả động vật không được vào trong khuôn viên KS
Tất cả động vật trừ chó phục vụ được vào khuôn viên KS
Tất cả động vật trừ chó phục vụ không được vào khuôn viên KS
Tất cả động vật bao gồm chó phục vụ không được vào khuôn viên KS
Đề của em có đến hơn 1 nửa là kiểu như 3 câu trên
đọc thấy chán nản vô cùng luôn (vcl) Trên đây là một ít kinh nghiệm của em sau buổi thi
các bác chém nhẹ tay
Chỉnh sửa lần cuối:
