Phi_H_iThành viên từ 2014
Phi_H_iThảo luận · Những điều Khách hàng của ngân hàng thường than phiền, không hài lòng
Em rất mong muốn trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên nghiệp, giỏi. Có một điều em luôn muốn tìm hiểu là khách hàng của ngân hàng thường khó…
- namnhco-opbạn ơi đâu thể đáp ứng 100% được bạn, khách hàng có người này người kia; mình chiều lòng khách hàng làm hài lòng khách hàng một cách tốt nhất có thể thôi bạn ah. Mình không thể làm hài lòng 100% khách hàng được đâu
- Phi_H_iCảm ơn bạn vì đã chia sẽ, cố gắng học thôi 🙂
- dudadunếu bạn đáp ứng 100% thì hỏi có được không? khi nhu cầu của KH thường xuyên thay đổi. 20% còn lại là để nhận được sự complain ở KH mà có kinh nghiệm để trở thành chuyên nghiệp đấy. khi bạn làm NH sẽ biết tỉ lệ 20-80. Kỹ năng giao tiếp KHDN đòi hỏi phải học, phải làm thực tế, ví dụ: thời gian phù hợp; sở thích của chủ DN; sự am hiểu về tin tức nền kinh tế, ngành nghề của DN hiện nay ... rất nhiều, phải học thôi bạn!
