Tình huống nghiệp vụ gửi tiền

lananh2101

Thành viên
Anh chị giúp em trả lời tình huống này với ạ!
28/8, KH A co so tiet kiem 500 tr den han, khach hang doi rut tien, khi khai thac thog tin, GDV biet rang ngan hang doi dien tra ls cao hon 2%, trong khi NH minh chi tra ls co 9% nhu niem yet. E se lam gi de thuyet phuc KH o lai.

Yêu cầu:
- Lần tới post bài bạn nên chỉnh sửa lại định dạng chữ cho to và dễ nhìn hơn (lần này mình sẽ chỉnh lại cho bạn).
- Viết Tiếng Việt có dấu.
- Viết hoa chữ cái đầu câu của TOPIC.
 
Chỉnh sửa lần cuối bởi người điều hành:
Cái này là tuỳ mức độ "liều" của bạn và chính sách khách hàng gửi tiền của NH bạn, mặc dù về lý thuyết thì bạn vẫn có thể đưa ra những lợi thế khác lãi suất (như thủ tục nhanh gọn, nhiều giá trị gia tăng...). Một điều nữa là, đây chắc không phải nghiệp vụ tín dụng. Thân ái^^
 
Vài ý kiến:
- Hỏi ý kiến của cấp trên (Giám sát, Trưởng Phòng, Giám đốc,...) về việc có ưu đãi thêm ls hay quà tặng j cho kh này hay ko?
- Cố gắng thuyết phục khách hàng bằng cách ... năn nỉ chân tình
- Cứ để cho KH rút..... khi nào Ngân hàng mình có chương trình j mới thì gọi lại cho KH này.... dù sao cũng là người cũ, quen nên dễ nói chuyện...

Lời khuyên:
- Hạn chế tối đa việc cộng thêm ls cho KH để bằng bên Ngân hàng kia bởi điều này sẽ tạo thành một.... thói quen cho KH, lỡ khi Ngân hàng ko còn chính sách cộng thêm hay ưu đãi quà tặng j thì chắc chắn KH sẽ rút...
- Tuyệt đối ko nên bỏ tiền túi ra để bù đắp ls cho KH để bằng bên kia.... bởi làm nhân viên lương có đc bao nhiêu đâu mà lại đi ...... khờ với 1 KH gửi 1 số tiền đâu phải là quá lớn

Vài ý kiến đóng góp...... xin đừng ném đá! He he
 
Tình huống này nếu thuyết phục không được thì ... để khách hàng đi và liên hệ phòng QHKH hay Kinh doanh lưu ý để có thể gửi quà ( lịch , sổ tay ...) dịp lễ Tết để hi vọng khách hàng có thể thay đổi ý kiến
 
Theo mình, bạn nên sử dụng thương hiệu và uy tín của Ngân hàng bạn + chính sách áp dụng lãi suất huy động theo quy định của Ngân hàng Nhà nước => nêu những rủi ro có thể xảy ra do Ngân hàng đối diện áp dụng sai quy định. Còn thêm vấn đề về lãi suất vay từ việc cầm cố giấy tờ có giá của Ngân hàng bạn chắc chắn sẽ thấp hơn Ngân hàng đối diện, thủ tục đơn giản => là chính sách có lợi cho khách khi thiếu hụt vốn tức thời. Ngoài ra còn phụ thuộc rất nhiều về cung cách phục vụ của bạn đối với khách hàng và cách thuyết phục qua từng câu nói của bạn nữa nhé. Hãy cho khách hàng sướng nhất khi được Ngân hàng bạn phục vụ.
 
Chỉnh sửa lần cuối bởi người điều hành:
Theo mình, bạn nên sử dụng thương hiệu và uy tín của Ngân hàng bạn + chính sách áp dụng lãi suất huy động theo quy định của Ngân hàng Nhà nước => nêu những rủi ro có thể xảy ra do Ngân hàng đối diện áp dụng sai quy định. Còn thêm vấn đề về lãi suất vay từ việc cầm cố giấy tờ có giá của Ngân hàng bạn chắc chắn sẽ thấp hơn Ngân hàng đối diện, thủ tục đơn giản => là chính sách có lợi cho khách khi thiếu hụt vốn tức thời. Ngoài ra còn phụ thuộc rất nhiều về cung cách phục vụ của bạn đối với khách hàng và cách thuyết phục qua từng câu nói của bạn nữa nhé. Hãy cho khách hàng sướng nhất khi được Ngân hàng bạn phục vụ.


Rủi ro như thế nào khi áp dụng vượt trần lãi suất nè bạn? Phải cụ thể cho khách hàng!

Nếu khách hàng nói không bao giờ có nhu cầu vay vốn thì sao?

Câu nói nhưng phải có những diễn giải cho những hành động cụ thể?

Để cho khách hàng sướng, thì điều đầu tiên là phải biết cái gì cho khách hàng sướng? (Quà tặng, tiền, cách phục vụ nhanh gọn lẹ, . . .)

Có rất nhiều vấn đề để giải quyết, không phải ai cũng có sức thuyết phục được khách hàng gửi 9% đâu
 
Tự suy nghĩ đi nhé kenfntnkg. Khung là như vậy đó, đâu phải chỉ cho bạn từng chữ a, b, c được. Thanks
 
Tự suy nghĩ đi nhé kenfntnkg. Khung là như vậy đó, đâu phải chỉ cho bạn từng chữ a, b, c được. Thanks

Hi em!
Anh không cần suy nghĩ vì thực tế công việc anh đang làm mà, anh đang đặt vấn đề cho em và cả chủ TOPIC. Nếu giải quyết được các vấn đề trên thì chúng ta mới có thể huy động khách hàng với lãi suất chỉ 9% so với 11% của chỗ khác!

Vì rủi ro, thì hiện giờ ngân hàng nào cũng có rủi ro, chẳng thằng nào không có rủi ro cả!
 
Hãy thuyết phục khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ phong phú của ngân hàng mình, những tiện ích mà ngân hàng có thể mang tới cho khách hàng
 
cái này thì bạn nên đồng cảm, tức là nói lãi suất bên đó hấp dẫn thiệt, nhưng sau đó mình sẽ gợi ý cho khách hàng là nếu gởi ở NH mình mà lâu dài sẽ trở thành khách hàng thân thiết và được tri ân và chăm sóc kỹ hơn chẳng hạn...
 

Tin tuyển dụng mới nhất

Thống kê MXH

Tổng số chủ đề
34,586
Số bình luận
528,088
Tổng số thành viên
352,156
Thành viên mới nhất
onbetwine
Back
Bên trên