- Vị trí tuyển dụng
- Hỗ trợ Kinh doanh
Nơi làm việc: Hà Nội
Số lượng cần tuyển: 01
Kinh nghiệm: 3 năm
Hạn chót nhận hồ sơ: 22/12/2021
---------------------------------------
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Có kinh nghiệm và hiểu biết về Quản lý trải nghiệm Khách hàng, cụ thể: xác định chân dung Khách hàng, xây dựng hành trình trải nghiệm và thực hiện các chương trình khảo sát bên ngoài/nội bộ về độ hài lòng Khách hàng
- Có kinh nghiệm triển khai và quản lý dự án/chương trình
- Trực tiếp tham gia vào việc triển khai xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (CLDV) đồng nhất trên toàn hệ thống
- Tổ chức công tác kiểm tra, giám sát CLDV, đôn đốc nhắc nhở đảm bảo các đơn vị trên toàn hệ thống tuân thủ các tiêu chuẩn CLDV
- Tham gia các dự án/giải pháp và cải tiến nâng cao CLDV, trải nghiệm khách hàng, nâng cao độ hài lòng Khách hàng
- Thực hiện truyền thông, đào tạo về chất lượng giao dịch
- Công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý
- Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Quản lý chất lượng, chất lượng dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng; Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng và đánh giá trải nghiệm khách hàng
- Tiếng Anh, Tin học văn phòng đáp ứng được yêu cầu công việc
- Tư duy nhaỵ bén, sáng tạo
- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt
- Mức lương cạnh tranh
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Cơ hội thăng tiến, đào tạo
- Gửi CV cá nhân về địa chỉ email: tuyendung@tpb.com.vn
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
