[Help] Tình huống trong buổi phỏng vấn Giao dịch viên

Chào các anh chị và các bạn,

Trong buổi PV em được hỏi một câu tình huống như sau: có 2 vị khách cùng vào giao dịch, 1 người kêu lạnh quá, có thể tăng nhiệt độ điều hoà lên không? Người còn lại nói: không được, nóng lắm. Nhiệt độ thế này là đủ rồi, không được tăng độ lên. Xử lý tình huống này như nào?

Các anh chị và các bạn chia sẻ cách xử lý tình huống này giúp em với. Em chưa có nhiều kinh nghiệm phỏng vấn. Em cảm ơn nhiều.

 

[nhaly]

.

 

[Hoàng Thị Thịnh]

Theo mình thì mình sẽ trả lời thế này "dạ, tình huống này em sẽ đổ lỗi cho khách quan, vì nếu chiều theo ý kh nào thì cũng làm phạt ý khách hàng #, em sẽ nói với khách hàng là thưa 2 anh/chị, hôm nay điều hòa của ngân hàng đang gặp một số vấn đề nên chưa điều chỉnh được, phía nh em đang cố gắng khắc phục trong ngày hôm nay nên xin a/c thông cảm, nếu chị cảm thấy lạnh thì mời chị gd vs quầy ở xa trung tâm của máy lạnh nhất để giảm bớt phần nào và mượn nhân viên nào có mang áo khoác cho kh mặc tạm khi gd, em nghĩ kh đó sẽ cảm thấy hài lòng vì đã được nhân viên nh quan tâm xem trong nhu cầu của kh"

Chị ơi. C trả lời giúp e câu này với a. Bạn là gdv, khi khách hành nữ vừa giao dịch xong rời khỏi ngân hàng có để quên đt thì KH nam khác nhanh chóng ngồi vào chỗ của KH nữ vừa rồi lấy đt và rời đi. Chỉ mình b thấy tình huống đó thì lm ntn.

 

[truongnghi]