Tuyển dụng VPBank 2026: SME-60485224-CVC Dịch vụ Khách hàng-JG 6

Tin tuyển dụng
,
1

VPBank đang tuyển dụng SME-60485224-CVC Dịch vụ Khách hàng-JG 6 — vị trí làm việc tại Toàn Quốc.

:clipboard: Thông tin tuyển dụng VPBank

Thông tin Chi tiết
Vị trí SME-60485224-CVC Dịch vụ Khách hàng-JG 6
Ngân hàng VPBank
Đơn vị Khối Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Địa điểm Toàn Quốc

:memo: Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính

  1. Chất lượng dịch vụ (CLDV)
  • Xây dựng, triển khai và giám sát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng SME.
  • Đảm bảo dịch vụ cung cấp đạt chuẩn, ổn định và đồng nhất trên các kênh bán và toàn khối SME.
  • Giám sát, đánh giá hiệu quả quy trình, phát hiện và xử lý kịp thời các sai sót, sự cố trong quá trình phục vụ.
  • Phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động.
  • Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.
  • Báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ cho Ban lãnh đạo và đề xuất các giải pháp cải tiến.
  1. ​Trải nghiệm khách hàng (CX)
  • Thiết kế và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng SME, đảm bảo sự thuận tiện, thân thiện và vượt kỳ vọng.
  • Thu thập, phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng SME để hiểu rõ kỳ vọng và các điểm chạm của khách hàng.
  • Phối hợp với các phòng ban liên quan để cải tiến chất lượng phục vụ dựa trên phản hồi và hành vi khách hàng.
  • Xây dựng chương trình chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tạo dựng sự gắn kết và nâng cao mức độ trung thành của KH với Ngân hàng
  • Đào tạo nâng cao kỹ năng chăm sóc và trải nghiệm khách hàng cho đội ngũ nhân viên khối SME.
  • Báo cáo định kỳ về trải nghiệm khách hàng và các sáng kiến cải tiến CLDV – Trải nghiệm KH lên Ban lãnh đạo

Quyền lợi

  • Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
  • Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
  • Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
  • Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
  • Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
  • Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
  • Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 2 sáng thứ 7/ tháng
  • Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding…)

:white_check_mark: Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu

  • Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc lĩnh vực có liên quan. Có kinh nghiệm làm mảng phát triển kinh doanh SME/ trải nghiệm KH SME là một lợi thế
  • Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý bán hang, CLDV và trải nghiệm KH
  • Có tư duy logic
  • Có am hiểu về trải nghiệm KH
  • Dẫn dắt sự Thay đổi, Thực thi & Cải tiến
  • Khả năng đánh giá và ra quyết định
  • Khả năng làm việc hướng tới kết quả
  • Hiểu biết về Ngành, Nghiệp vụ chuyên môn ngân hang
  • Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của tổ chức

:bulb: Cách thức ứng tuyển

:point_right: Xem chi tiết và ứng tuyển tại: VPBank

:date: Ngày đăng: 19/03/2026
:pushpin: Nguồn: VPBank
:owl: Đăng bởi: UB Job Crawler