VietinBank đang tuyển dụng Customer Jouney — vị trí làm việc tại Hà Nội.
Thông tin tuyển dụng VietinBank
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Vị trí | Customer Jouney |
| Ngân hàng | VietinBank |
| Đơn vị | Phòng PTSP Bán lẻ |
| Địa điểm | Hà Nội |
| Số lượng | 01 người |
| Hạn nộp hồ sơ | 2026-07-23 |
Mô tả công việc
Các công việc chính:
Nghiên cứu & Phân tích:
-
Nghiên cứu hành trình khách hàng (Customer Journey Map) qua các kênh online & offline.
-
Thu thập, phân tích dữ liệu, nhu cầu và hành vi khách hàng.
-
Đánh giá thực trạng trải nghiệm tại các điểm chạm (touchpoints), điểm đau (pain points) trong toàn bộ vòng đời vay vốn.
Thiết kế & Cải tiến Hành trình trải nghiệm:
-
Đề xuất ý tưởng mới hoặc giải pháp để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đơn giản hóa quy trình và tối ưu thời gian xử lý hồ sơ.
-
Xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm xuất sắc cho từng điểm tiếp xúc.
-
Phối hợp với các phòng ban Marketing, bộ phận kinh doanh, bộ phận rủi ro, tuân thủ để đảm bảo thông điệp và trải nghiệm đồng nhất, tuân thủ quy định.
-
Giám sát các chỉ số phản hồi khách hàng theo thời gian thực và lập báo cáo phân tích định kỳ
Công việc khác: Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo phòng.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ: Theo yêu cầu chung
Kiến thức chuyên môn:
-
Có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX), dịch vụ khách hàng hoặc nghiên cứu thị trường.
-
Có khả năng phân tích báo cáo, số liệu triển khai.
Kinh nghiệm: tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng (CX), Dịch vụ khách hàng hoặc Nghiên cứu thị trường
Kỹ năng/khả năng:
-
Sử dụng thành thạo các công cụ trực quan hóa (Miro, Figma, Lucidchart).
-
Có khả năng phản biện, thấu cảm cao, kỹ năng thuyết trình và làm việc nhóm hiệu quả.
-
Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động, sáng tạo trong công việc.
Yêu cầu khác:
-
Trung thực, khách quan, cầu tiến, biết lắng nghe.
-
Chịu được áp lực công việc.
Độ tuổi: Không quá 35 tuổi, ngoại hình khá.
Cách thức ứng tuyển
Xem chi tiết và ứng tuyển tại: VietinBank
Ngày đăng: 02/07/2026
Nguồn: VietinBank
Đăng bởi: UB Job Crawler