Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) thông báo tuyển dụng:
Nơi làm việc: Hà Nội
Hạn chót nhận hồ sơ: 28/04/2019
[B]MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến số hotline chăm sóc khách hàng của MSB: giải đáp, tư vấn, hỗ trợ các thắc mắc, tra soát, khiếu nại[/B]
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến của khách hàng
- Giải đáp thắc mắc, khiếu nại
- Tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ, cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mại, chính sách sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
[B]2. Tiếp nhận và trực tiếp trả lời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng qua các kênh khác: email/Live Chat, Mạng xã hội, Website
- Thực hiện các cuộc gọi ra bên ngoài theo yêu cầu, định hướng từng thời kỳ của Ngân hàng chuyên doanh, Khối Chiến Lược, Khối Marketing& Truyền thông[/B]
- Gọi ra đối với các cuộc gọi đến bị rớt
- Chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ
- Giới thiệu, thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi mới
- Hỗ trợ kinh doanh, bán chéo sản phẩm
- Nghiên cứu thị trường
- Khảo sát sự thỏa mãn, trải nghiệm của khách hàng4. Các công việc khác được giao
- Cập nhật thông tin, văn bản về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định để tư vấn khách hàng
- Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo, kiểm tra để phục vụ việc tư vấn cho Khách hàng
- Tham gia hỗ trợ bán chéo đối với ĐVKD (khi có yêu cầu)
[B]
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ[/B]
- Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- TOEIC: 300-450 hoặc tương đương
- Tin học: Trình độ B hoặc tương đương
[B]2. Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc về dịch vụ khách hàng, bán hàng qua điện thoại
- Kiến thức:[/B]
- Hiểu biết về hoạt động Tài chính Ngân hàng
- Có kiến thức, kỹ năng về lĩnh vực Contact Center (chăm sóc khách hàng qua điện thoại, bán hàng qua điện thoại)
[B]
- Năng lực (Kĩ năng/Khả năng):[/B]
- Có khả năng tiếp thu, nắm bắt kiến thức đa dạng về nhiều sản phẩm, dịch vụ
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, lắng nghe, kiên nhẫn, thuyết phục tốt
- Có kỹ năng tư vấn, nắm bắt các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng đầy đủ, chuẩn xác
- Có kỹ năng xử lý tình huống tốt, linh hoạt, ứng phó với các tình huống khó
5. Các yêu cầu khác:
- Giọng nói rõ ràng, mạch lạc; tốc độ nói vừa phải; không nói ngọng, nói lắp; không nói giọng địa phương
- Tính cách: cẩn thận, nhẹ nhàng, chu đáo, có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, áp lực từ khách hàng
- Có khả năng làm việc theo ca phù hợp tiêu chuẩn Contact Center 24/7 (có thể trực vào các ngày Lễ, Tết, cuối tuần, ngoài giờ)
- Sẵn sàng làm thêm giờ khi có yêu cầu
- Tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thích nghi môi trường tốt
- Tuân thủ các quy trình, quy định, kỷ luật của đơn vị nói riêng và ngân hàng nói chung
============
ỨNG VIÊN ỨNG TUYỂN TẠI ĐÂY
[RIGHT][I][SIZE=4]Tin tuyển dụng UB hỗ trợ MSB đăng tuyển
Ban quản trị Diễn đàn UB
Công ty CP Đầu tư & Phát triển UB Việt Nam[/SIZE][/I]
[SIZE=4]www.ub.edu.vn[/SIZE][/RIGHT]