Mã vị trí: DVKH
Mã đợt tuyển: VH
Bộ phận: Khối vận hành
Mô tả công việc:
1. Chịu trách nhiệm cao nhất về Chất Lượng Dịch Vụ của chi nhánh
- Tuyển dụng, phát triển và sàng lọc đội ngũ Chuyên viên Dịch Vụ Khách Hàng, nhằm đảm bảo mọi giao dịch với Khách hàng phải đạt được đồng thời các giá trị sau:
+ Nhanh chóng về thời gian
+ Đơn giản về thủ tục
+ Trải nghiệm chất lượng dịch vụ tốt từ con người (thái độ, tác phong, kỹ năng) đến cơ sở vật chất
- Triển khai những chính sách, biện pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh
- Giám sát chất lượng dịch vụ tốt tại đơn vị, nhận diện các điểm cần cải tiến chất lượng dịch vụ tốt để có biện pháp xử lý hoặc đề xuất lên cấp lãnh đạo kịp thời
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và gắn kết với đội bán hàng (KHCN và SME) tại đơn vị để đảm bảo mục tiêu "Bán và Dịch vụ" của đơn vị kinh doanh.
- Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của các Khách hàng đặc biệt
2. Quản lý vận hành chi nhánh
- Đảm bảo vận hành DVKH chi nhánh trơn tru và kiểm soát rủi ro
- Phân công công việc cán bộ DVKH trong phòng (giữa GDV và CSR, giữa Back CSR và Front CSR) nhằm đảm bảo tối ưu nguồn lực, tăng năng suất lao động.
- Thực hiện chức năng giám sát hoạt động chung của chi nhánh, dành ít nhất 10-15 phút/tiếng giao dịch để quản lý luồng khách hàng tại quầy/sàn giao dịch
- Giám sát giao dịch và hỗ trợ kiểm soát, ký duyệt bút toán và các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng (đảm bảo chất lượng hồ sơ trước khi chuyển lên Trung Tâm phê duyệt Tín Dụng tập trung và Trung Tâm Xử lý tín dụng tập trung)
- Báo cáo liên quan DVKH cho cấp quản lý trực tiếp
3. Quản trị và phát triển con người đối với Cán bộ nhân viên tại đơn vị
- Triển khai chỉ tiêu KPIs để đánh giá hiệu quả làm việc của các CBNV
- Thực hiện đào tạo, huấn luyện, chia sẻ kinh nghiệm để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cũng như các kỹ năng dịch vụ cần thiết.
- Lập kế hoạch, lộ trình phát triển công danh cho từng vị trí nhân viên trong phòng
- Thu hút, giữ chân, phát triển nhân tài và cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung Tâm DVKH Chi nhánh và Giám đốc Vùng DVKH
Yêu cầu công việc:
A. Trình độ chuyên môn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng,
- Ưu tiên có kinh nghiệm về Dịch vụ Khách hàng, tài chính ngân hàng.
B. Kỹ năng
- Kỹ năng giao dịch, xử lý khiếu nại với Khách hàng xuất sắc
- Khả năng giao tiếp tự tin, đàm phán, thuyết phục tốt.
- Khả năng quản lý, xử lý công việc khoa học.
- Khả năng hướng dẫn kèm cặp nhân viên tốt
- Tư duy định hướng dịch vụ và tích cực
Cách thức ứng tuyển:
- Vui lòng gửi CV cá nhân qua Email: tuyendung@vpbank.com.vn với tiêu đề như sau: Họ&Tên_Vị trí ứng tuyển_Nơi làm việc
- Hoặc sử dụng hồ sơ ứng tuyển theo mẫu của VPBank, tải xuống tại Mẫu thông tin ứng viên nội bộ và gửi file đính kèm vào email tuyendung@vpbank.com.vn
Hạn chót nộp hồ sơ: 02/04/2017
Kế hoạch tuyển dụng:
1. Chỉ liên hệ với ứng viên đạt yêu cầu
2. Ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm
VPBank
