Thành

có một hôm tôi gặp 1 trường hợp xảy ra tại ngân hàng (NH) có 1 khách hàng sau khi lĩnh tiền tại NH về từ sáng, đã ký giấy nhận tiền. Nhưng đến cuối ngày họ quay lại và nói số tiền GDV A đưa không đủ. A có kiểm quỹ thì thấy không thừa quỹ, A giải thích nhưng khách hàng đã to tiếng và cương quyết là chưa nhận đủ tiền. Vì số tiền này nhỏ nên A này đành xử lý bằng cách lấy tiền túi đưa cho khách hàng và để cho họ ra về. Tôi thấy hơi bối rối với cách xử lý quá vội vàng của A. Vậy theo anh/chị GDV xử lý vậy có đúng không? Cách xử lý này có ảnh hưởng gì đến ngân hàng không? Nếu là anh/chị, anh/chị sẽ xử lý tình huống này như thế nào? Xin cho em ý kiến, em cảm ơn.

Mình không làm GDV nhưng nếu theo sách vở thì đầu tiên phải xin lỗi khách hàng về việc này ( nói chung để cho KH nguôi giận trước đã). Sau đó mời vào phòng riêng để xử lý. để tránh ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng tại thời điểm đó. Tiếp theo là mời trưởng phòng vào để giải quyết . Tiếp đó là lấy video quay cảnh thu quỹ cho khách xem, và xem lý do bị thiếu ( trong trường hợp này có xem GDV có yêu cầu/ nhắc nhở KH xem lúc kiểm điếm ko). Nếu có thì ok . Nếu không thì không biết sao nữa nếu khách hàng cứ làm ầm ầm lên haha.

Không đượclấy tiền ra bù. Phải tìm ra đến cung. bênh mình đã thức đến 2 h sáng vì thiếu quỹ nghìn

[quote name='chungghostle']Không đượclấy tiền ra bù. Phải tìm ra đến cung. bênh mình đã thức đến 2 h sáng vì thiếu quỹ nghìn[/QUOTE] Nếu khách hàng ầm ỷ,và rút hết số tiền tiết kiệm ra.Vd như 10 tỷ.thì bn phải giải quyết ra sao

[quote name='tearslove']Mình không làm GDV nhưng nếu theo sách vở thì đầu tiên phải xin lỗi khách hàng về việc này ( nói chung để cho KH nguôi giận trước đã). Sau đó mời vào phòng riêng để xử lý. để tránh ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng tại thời điểm đó. Tiếp theo là mời trưởng phòng vào để giải quyết . Tiếp đó là lấy video quay cảnh thu quỹ cho khách xem, và xem lý do bị thiếu ( trong trường hợp này có xem GDV có yêu cầu/ nhắc nhở KH xem lúc kiểm điếm ko). Nếu có thì ok . Nếu không thì không biết sao nữa nếu khách hàng cứ làm ầm ầm lên haha.[/QUOTE] Nếu khach hang làm ầm ỷ lên và rút hết số tiên tiết kiệm Vd 10 tỷ thì bạn lam sao

lúc này thì tiếp tục xin lỗi, mặt ngây thơ vô số tội vào, nói chung sẽ cố gắng tìm ra nguyên nhân.

Lỡ ko tìm ra thì sao? Bn,ng này vẫn tiếp tục đòi rút.

còn khách hàng cứ muốn rút TK thì gọi TP hay giám đốc xuống thuyết phục chứ sao. Dù gì cấp lãnh đạo thuyết phục sẽ có uy hơn mình và cũng phần nào làm cho khách hàng thấy được sự chăm sóc của mình. Nếu số tiền nhỏ chắc bỏ qua thôi. Nhưng vẫn hứa là tìm ra nguyên nhân để trả lời. Mình nghĩ vậy hehe

Còn bị hội đồng phỏng vấn quay gì nữa ko bạn

Cảm ơn bạn rất nhiều.theo bạn thì trường phòng hay giám đốc sẽ thuyết phục ntn

tất nhiên lúc này sẽ đánh vào những bất lợi khi rút TK ( ví dụ rút trước hạn bị mất lãi, hay là bên mình đang là vip, còn qua ngân hàng khác nhiều lúc không quen biết, nên khó linh động khi thiếu sót hồ sơ pháp lý gì đó). Bên cạnh đó thổi vào tai các chương trình, quà tặng, nói chung phải thật thành tâm, chăm sóc. Cũng tỏ ra thông cảm với khách hàng khi nóng giận đòi rút, chứ khách hàng lâu năm rồi, không ai đi rút vì chuyện nhỏ này đâu....họ giàu mà haha

giống như bạn đang phỏng vấn mình quá vậy... bạn đang làm ở đâu hay mới ra trường

Hì mình mới ra trường và đang tham gia 1 cuộc thi nên mình muốn trao đổi,cảm ơn bạn rất nhiều,bạn làm ở đâu hay là đang tìm việc

Thứ nhất, không bao giờ được tự tiện lấy tiền túi ra bù vì sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của NH. Khách hàng sẽ nghĩ là cứ có lỗi là lỗi của ngân hàng và trở nên nghi ngờ với bất cứ giao dịch phát sinh nào khác trong tương lai với ngân hàng. Nguyên tắc ứng sử là phải cố gắng xin lỗi, đề nghị tìm phương hướng giải quyết. Trong trường hợp lãnh đạo chỉ đạo bù tiền mới được bù tiền. Còn việc khách kiên quyết rút sổ tiết kiệm thì theo quy định mình nhớ là khách phải báo trước với ngân hàng mơi rút được nhiều như vậy. Lấy lý do đó để câu thời gian, thuyết phục, làm khách hàng nguôi giân. Tuyệt đối không blame khách hàng như anh đếm thiếu hay làm rơi. Cứ tự nhận những lỗi đó về mình khi giao dịch ( nhận là có thể, chắc là, vì số tiền nhỏ nên có thể rơi). Như thế khách dễ cảm thông hơn. Còn tìm lỗi thì bạn ở trên trả lời rồi. Cứ lôi video ra thôi