cocghe266
Administrator
Mô tả công việc:
- Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ
+ Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi…) theo đúng thủ tục của TCB.
+ Cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất và đảm bảo thời gian chờ đợi của khách hàng là ít nhất
+ Luôn cập nhật các quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của TCB
+ Phối hợp với TT Thẻ của Khối DVNH và TCCN để lưu và chuyển thẻ cho khách hàng
+ Giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng
- Bán hàng
+ Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác hoặc gửi thêm tiền vào ngân hàng
+ Nếu không có khách hàng đợi giao dịch, tiến hành gọi điện để bán sản phẩm cho khách hàng khi được Giám đốc DVKH yêu cầu
+ Luôn cập nhật các sản phẩm, chương trình Marketing và các chiến dịch bán hàng mới của TCB
+ Trao đổi với các khách hàng vào giao dịch để bán những sản phẩm đơn giản
+ Với những sản phẩm phức tạp hơn thì giới thiệu khách hàng gặp Chuyên viên KHCN hoặc Giám đốc chi nhánh.
- Báo cáo và kiểm tra
+ Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt sau khi hết giờ giao dịch
+ Lập báo cáo hàng ngày sau khi hết giờ giao dịch
- Vai trò của Chuyên viên điều phối giao dịch
+ Trong các chi nhánh chuyên SME, chi nhánh chuẩn, cần luân phiên đảm đương vai trò của một Chuyên viên điều phối giao dịch (xin xem thêm bản mô tả công việc khác của chức danh này)
Yêu cầu công việc:
Kiến thức chuyên môn:
- Trình độ cao đẳng trở lên
Kỹ năng:
- Kỹ năng định hướng dịch vụ khách hàng tốt
- Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt trôi chảy và kỹ năng thiết lập quan hệ tốt
- Khả năng làm việc theo nhóm
Ngoại hình ưa nhìn
Hạn chót nộp hồ sơ: 23/08/2012
Một số câu hỏi thường gặp:
1. Làm thế nào để nộp hồ sơ ứng tuyển vào Techcombank?
Trả lời:
Bạn nên tìm kiếm trong Danh sách công việc hiện có trước, sau đó đăng ký thành viên tại địa chỉ http://www.techcombankjobs.com, sau đó điền và nộp thông tin cần thiết theo yêu cầu. Trong trường hợp bạn chưa tìm được công việc thích hợp, bạn có thể đăng ký thành viên. Trung tâm tuyển dụng Techcombank sẽ liên hệ với bạn vào thời điểm có nhu cầu tuyển dụng phù hợp.
2. Quy trình ứng tuyển vào Techcombank bao gồm những bước nào?
Trả lời:
Quy trình tuyển dụng vào Techcombank được bố trí một cách khoa học và chặt chẽ để các ứng viên phát huy được hết khả năng. Khi ứng tuyển vào Techcombank, các ứng viên sẽ trải qua các vòng thi/ phỏng vấn sau đây:
-Sơ loại hồ sơ theo tiêu chí của Ngân hàng
-Làm bài kiểm tra bao gồm các nội dung: IQ, EQ, kiến thức về lĩnh vực tài chính ngân hàng và quản trị kinh doanh, kỹ năng bán hàng (nếu là các vị trí liên quan đến bán hàng)
-Phỏng vấn vòng 1(sơ loại)
-Phỏng vấn vòng 2
-Phỏng vấn vòng 3 (có thể có hoặc không, cán bộ của TTTD sẽ thông báo cụ thể)
->Kết thúc quy trình ứng tuyển vào Techcombank
- Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ
+ Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi…) theo đúng thủ tục của TCB.
+ Cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất và đảm bảo thời gian chờ đợi của khách hàng là ít nhất
+ Luôn cập nhật các quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của TCB
+ Phối hợp với TT Thẻ của Khối DVNH và TCCN để lưu và chuyển thẻ cho khách hàng
+ Giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng
- Bán hàng
+ Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác hoặc gửi thêm tiền vào ngân hàng
+ Nếu không có khách hàng đợi giao dịch, tiến hành gọi điện để bán sản phẩm cho khách hàng khi được Giám đốc DVKH yêu cầu
+ Luôn cập nhật các sản phẩm, chương trình Marketing và các chiến dịch bán hàng mới của TCB
+ Trao đổi với các khách hàng vào giao dịch để bán những sản phẩm đơn giản
+ Với những sản phẩm phức tạp hơn thì giới thiệu khách hàng gặp Chuyên viên KHCN hoặc Giám đốc chi nhánh.
- Báo cáo và kiểm tra
+ Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt sau khi hết giờ giao dịch
+ Lập báo cáo hàng ngày sau khi hết giờ giao dịch
- Vai trò của Chuyên viên điều phối giao dịch
+ Trong các chi nhánh chuyên SME, chi nhánh chuẩn, cần luân phiên đảm đương vai trò của một Chuyên viên điều phối giao dịch (xin xem thêm bản mô tả công việc khác của chức danh này)
Yêu cầu công việc:
Kiến thức chuyên môn:
- Trình độ cao đẳng trở lên
Kỹ năng:
- Kỹ năng định hướng dịch vụ khách hàng tốt
- Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt trôi chảy và kỹ năng thiết lập quan hệ tốt
- Khả năng làm việc theo nhóm
Ngoại hình ưa nhìn
Hạn chót nộp hồ sơ: 23/08/2012
Một số câu hỏi thường gặp:
1. Làm thế nào để nộp hồ sơ ứng tuyển vào Techcombank?
Trả lời:
Bạn nên tìm kiếm trong Danh sách công việc hiện có trước, sau đó đăng ký thành viên tại địa chỉ http://www.techcombankjobs.com, sau đó điền và nộp thông tin cần thiết theo yêu cầu. Trong trường hợp bạn chưa tìm được công việc thích hợp, bạn có thể đăng ký thành viên. Trung tâm tuyển dụng Techcombank sẽ liên hệ với bạn vào thời điểm có nhu cầu tuyển dụng phù hợp.
2. Quy trình ứng tuyển vào Techcombank bao gồm những bước nào?
Trả lời:
Quy trình tuyển dụng vào Techcombank được bố trí một cách khoa học và chặt chẽ để các ứng viên phát huy được hết khả năng. Khi ứng tuyển vào Techcombank, các ứng viên sẽ trải qua các vòng thi/ phỏng vấn sau đây:
-Sơ loại hồ sơ theo tiêu chí của Ngân hàng
-Làm bài kiểm tra bao gồm các nội dung: IQ, EQ, kiến thức về lĩnh vực tài chính ngân hàng và quản trị kinh doanh, kỹ năng bán hàng (nếu là các vị trí liên quan đến bán hàng)
-Phỏng vấn vòng 1(sơ loại)
-Phỏng vấn vòng 2
-Phỏng vấn vòng 3 (có thể có hoặc không, cán bộ của TTTD sẽ thông báo cụ thể)
->Kết thúc quy trình ứng tuyển vào Techcombank
)
