MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Vai trò
• Tham gia từ đầu Giai đoạn thiết kế
• Cung cấp Góc nhìn của nhân viên back-end về các hành trình cụ thể
• Xác định, làm rõ và hỗ trợ việc xác định mức độ ưu tiên của các vấn đề bất cập mà nhân viên back-end gặp phải sau mỗi bước của hành trình được xác định trước (liên quan đến chính sách, quy trình, hệ thống và hợp tác)
• Thẩm định giải pháp hỗ trợ nhân viên back-end
• Hỗ trợ việc kiểm thử và cải tiến các giải pháp trong giai đoạn thử nghiệm và triển khai nhân rộng
2. Trách nhiệm
• Chịu trách nhiệm về việc xác định, sắp xếp thứ tự ưu tiên của những vấn đề bất cập mà nhân viên back-end gặp phải
• Chịu trách nhiệm thẩm định các giải pháp để hỗ trợ nhân viên back-end, nâng cao hiệu quả vận hành & giảm thời gian xử lý
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Có kinh nghiệm thực tiễn, hiểu biết sâu sắc về các hoạt động hàng ngày của bộ phận back end; có kinh nghiệm làm việc ở nhiều bộ phận là một lợi thế (khởi tạo khoản vay, rà
soát/thẩm định, xác thực, tiếp nhận)
• Có hiểu biết sâu sắc về cách quy trình back-end (nhận từ tuyến đầu) được thực hiện từ đầu đến cuối (hoặc ở mức tối thiểu: có góc nhìn rõ ràng về người phụ trách đối với phần còn lại của quy trình)
Có kiến thức và kỹ năng sau đây là một lợi thế:
• Có kinh nghiệm trong các dự án trước về cải thiện hoạt động back-end
• Có kiến thức về các dự án back-end trước đây và hiện tại của MSB, có thể thảo luận về mức độ hiệu quả và rút ra bài học để cải thiện trong tương lai
