Kỹ năng phỏng vấn khách hàng vay Phần 3: Lên kế hoạch phỏng vấn

[Trang Chef]

LÊN KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Việc lập kế hoạch tốt hay kém sẽ quyết định thành công hay thất bại của cuộc phỏng vấn. Bên cạnh đó, điều này sẽ giúp xác định phần lớn việc bạn có ra được một quyết định đúng đắn hay không về sự phù hợp của đơn xin vay vốn.

Do đó, bạn cần phải chuẩn bị viết ra một Kế hoạch phỏng vấn để tham chiếu và sử dụng trong khi phỏng vấn.

Các chiến lược sau sẽ giúp bạn xây dưng được một Kế hoạch phỏng vấn hiệu quả.

• Có kế hoạch cho phần mở đầu của phỏng vấn

Phần mở đầu của phỏng vấn thường là phần căng thẳng nhất trong thời gian phỏng vấn cho cả người phỏng vấn và người được phỏng vấn. Bằng cách lên kế hoạch trước, bạn có thể làm cho phần này diễn ra trôi chảy hơn. Bạn có thể sử dụng phần mở đầu như một cơ hội để xem người được phỏng vấn giao tiếp tương tác với bạn như thế nào.

• Sử dụng một cấu trúc phù hợp cho một cuộc phỏng vấn

Một cuộc phỏng vấn không có chuẩn bị trước thường không mấy hiệu quả và thường tạo cơ hội cho những sai lầm phát sinh. Phần lớn các cuộc phỏng vấn đều phải được lên kế hoạch trước, mức đọ cấu trúc cao hay trung bình sẽ phụ thuộc vào bản chất của đơn xin vay, vào việc bạn biết về đối tượng được phỏng vấn đên mức nào, và vào sự phức tạp trong kế hoạch kinh doanh.
Cấu trúc và đề tài của một đơn xin vay có thể cho bạn cơ sở tốt để chuẩn bị một Kế hoạch phỏng vấn.

• Chuẩn bị trước những câu hỏi chính dựa vào thông tin mà người được phỏng vấn cung cấp trên mẫu đơn xin vay.

Bạn cần phải cố gắng hỏi tất vả những lĩnh vực chính trong kinh doanh dù nó có liên quan đến khoản vay hay không.

• Chuẩn bị trước những câu hỏi thăm dò

Là người phỏng vấn, bạn nên cố gắng dự đoán trước các câu trả lời mà người được phỏng vấn sẽ đưa ra cho các câu hỏi chính và chuẩn bị những câu hỏi thăm dò thích hợp. Nếu dựa vào những câu hỏi “bất chợt xuất hiện” hoặc những câu hỏi thăm dò ngẫu hứng thì cuộc phỏng vấn sẽ rất ít hiệu quả.

• Giữ cho câu hỏi ngắn gọn và rõ ràng.

Tránh những câu hỏi gộp và hoặc những câu hỏi cần phải giải thích dài dòng. Nếu người được phỏng vấn phải hỏi lại xem bạn muốn hỏi gì, điều đó có nghĩa là câu hỏi đó bạn đã chưa chuẩn bị tốt.
Hãy nhớ mục tiêu của bạn là để cho người được phỏng vấn nói 70% thời gian phỏng vấn.
Hãy nhớ rằng các câu hỏi đóng mất nhiều thời gian để hỏi hơn để trả lời cho nên bạn chỉ nên dùng câu hỏi mở trừ khi bạn cần hỏi để thăm dò một thông tin cụ thể nào đó.

• Dành chỗ để ghi chú trong Kế hoạch phỏng vấn của bạn

Bằng việc ghi chép lại, bạn sẽ nhớ nhiều thông tin hơn về cuộc phỏng vấn và kết quả là bạn sẽ có khả năng đánh giá tốt hơn về người xin vay.

• Nhớ cho người được phỏng vấn cơ hội được hỏi lại bạn

Bạn có thể sử dụng cơ hội này để đánh giá hiểu biết của người được phỏng vấn về các quy trình cho vay.