Hỏi về cách tìm kiếm khách hàng đối với một chuyên viên quan hệ mới đi làm.

làm sao mà giống với bán hàng đa cấp được hả bạn

Nỗi đau đầu của các nhân viên QHKH . Các thông tin mọi người chi sẻ đều hữu ích cho công việc của mình.

mình thấy vấn đề hiện nay là cung không gặp cầu, đồng thời khi các bạn đi bán hàng cần phải khôn khéo tư vấn và giải đáp thắc mắc của Khách hàng. Mình đã từng có nhu cầu đi vay nhưng những người mình tìm đến để được tư vấn vay vốn lại hết sức ngập ngừng khi trả lời câu hỏi của mình, khiến mình cảm thấy không an tâm và cũng không chắc chắn liệu mình có vay được hay không, đồng thời cũng không rõ những ưu đãi mình nhận được từ Ngân hàng là như thế nào. Hầu hết Khách hàng đều sợ cung cấp chứng từ, trải qua nhiều thủ tục mà cuối cùng không được vay, do đó khi tiếp cận Khách hàng bạn phải nắm thật chắc mình đang bán cái gì và Khách hàng có thực sự đáp ứng được các yêu cầu không, tư vấn khéo léo. Hãy sử dụng chiến lược lâu dài, tất cả những người mình gặp hàng ngày đều có thể trở thành Khách hàng tiềm năng, do đó mặc dù một khách hàng không đáp ứng được yêu cầu thì phong thái bạn thể hiện cũng để lại ấn tượng tốt và biết đâu họ sẽ giới thiệu cho bạn một Khách hàng khác. Chúc bạn thành công.

QHKH - Cứ quan hệ nhiều vào khác có khách mà:D

Thật sự lúc thi đại học ko nghĩ làm ngân hàng nó cực như thế này. Giờ mún làm dc QHKH thì phải đi quan hệ vs KH, sức đâu mà chịu nổi chứ?

lạc quan lên bạn, rồi thịt chó khác có lá mơ... kiên trì nhé... chăm chỉ giao tiếp vào

Cảm ơn các bạn đã chia sẽ thông tin rất bổ ích trên.

[quote name='tuanhung1202']Bạn cho mình hỏi mấy câu Màu đỏ: Bạn đọc kỹ tiêu đề chưa? đây là thớt dành cho người chưa có kinh nghiệm, bạn làm câu những người chuyên nghiệp họ làm thế này, họ làm thế kia? Màu tím: Theo bạn ko gọi điện, gửi mail, poster hay lao đầu ra ngoài đường gặp bất kỳ 1 quảng cáo nào là ghi ngay số điện thoại lại để sau này liên lạc thì có cách nào khác để gặp được khách hàng? Màu xanh : Bạn làm thế nào khi mới chân ướt chân ráo vào vị trí này để gặp được 10 người này.[/QUOTE] Hôm nay mới thấy dòng này, không biết nick còn hoạt động không? Nếu còn mình sẽ trả lời hết câu hỏi của bạn

[quote name='kenfntnkg']Hôm nay mới thấy dòng này, không biết nick còn hoạt động không? Nếu còn mình sẽ trả lời hết câu hỏi của bạn[/QUOTE] Bác Ken cứ trả lời đi ạ, để mọi người cùng được biết và học hỏi bác mà :)

Gửi bởi kenfntnkg Theo Marketing truyền thống, để quảng bá và tìm kiếm khách hàng bạn sẽ làm cơ bản những bước sau: - Phân tích thị trường, phân khúc thị trường, điểm yếu điểm mạnh SWOT - Phát tờ rơi, foster, gửi mail, gọi điện thoại, . . . Tôi xin thưa, [COLOR="#FF0000"]nếu là dân có kinh nghiệm, giờ áp dụng hết các cách này, có nước mà ngồi đó chờ 1 tờ giấy A4 cho thôi việc.[/COLOR] Vì sao? [COLOR="#000080"]Bạn phát tờ rơi: xác suất bao nhiêu phần trăm người nhận tờ rơi đón nhận thông tin của bạn? Bao nhiêu người sẽ tìm đến bạn?[/COLOR]Gọi điện, gửi mail: khách hàng hỏi: "mày là thằng nào?". Phân tích thị trường, phân khúc . . .: Đó là các bước cơ bản, bạn phải hiểu thị trường mình đang làm. Giống như đại loại hay có câu hỏi :"Bỏ bạn giữa chợ với 1 mặt hàng nào đó, bạn sẽ bán nó thế nào". Vậy với những phương thức truyền thống, bạn sẽ có bao nhiêu khách hàng???? [COLOR="#006400"]Tôi đi gặp 10 khách hàng[/COLOR], thì thật sự, thành công xác suất chỉ tầm 1 đến 2 khách hàng. Từ 1 đến 2 khách hàng này, mình quan tâm và chăm sóc họ (như mình với họ có duyên và hợp tính). Theo thời gian, họ giới thiệu, anh chị em bà con, bạn bè . . . đôi khi, họ nghe nói ai có tiền dư, họ liền nói với mình hoặc chủ động nói với người đó là mình có mối này qua gửi "êm". Rồi cũng từ những người đó, nếu chúng ta làm tốt, họ lại giới thiệu tiếp những người khác. [quote name='tuanhung1202']Bạn cho mình hỏi mấy câu Màu đỏ: Bạn đọc kỹ tiêu đề chưa? đây là thớt dành cho người chưa có kinh nghiệm, bạn làm câu những người chuyên nghiệp họ làm thế này, họ làm thế kia? Màu tím: Theo bạn ko gọi điện, gửi mail, poster hay lao đầu ra ngoài đường gặp bất kỳ 1 quảng cáo nào là ghi ngay số điện thoại lại để sau này liên lạc thì có cách nào khác để gặp được khách hàng? Màu xanh : Bạn làm thế nào khi mới chân ướt chân ráo vào vị trí này để gặp được 10 người này.[/QUOTE] Hi. Về chữ màu đỏ và màu tím, bạn đã không hiểu ý tôi, ý tôi nói giữa thực tế và lý thuyết, giữa cách làm và cách nghĩ khác nhau. Dân chuyên nghiệp hiện giờ, nhất là ngành tài chính, chứng khoán bảo hiểm, ít khi nào làm những việc như thế. Tiếp xúc trực tiếp khách hàng là phương án tối ưu nhất để thành công. Ngồi chờ sung rụng không phải là giải pháp hiệu quả nữa. Về chữ màu xanh, 10 người đầu tiên rất dễ kiếm, đó là bạn bè, bà con, bạn của bạn, bạn của ba của mẹ, bạn của anh chị em, . . . Nếu bạn là con người nhạy bén và không sợ "quê" (mình đem giải pháp tốt cho khách hàng mà, chứ mình có lừa đảo đâu mà sợ, đây là điểm yếu của nhiều nhân viên ngân hàng hiện giờ, cả cũ lẫn mới). Tôi chỉ nói sơ thôi, còn về sâu hơn nữa, nhiều Topic ở đây đã nói vấn đề này, còn riêng tôi, tôi có những phương pháp riêng, không phải ai cũng chia sẻ hết (nghe hơi ích kỷ nhỉ), chỉ chia sẻ những người cần thiết thôi (chảnh quá) kakakaka

thực tế bây giờ 1 chuyên viên khách hàng phải chịu "lăn lôn" nhiều hơn là ngồi 1 chỗ.Thị trường hiện nay thì khó khăn,Ngân Hàng thì dành giật khách hàng, nếu các bạn không chủ động tìm kiếm khách hàng,chăm sóc khách hàng thì sự đào thải là điều tất nhiên.

Theo mình thấy, với những bạn mới vào nghề, ko nên hướng các bạn ấy theo "cò", vì thực sự nó ko tốt. Vì 2 lí do sau: 1. Hồ sơ của "cò" đa phần là hồ sơ ko tốt, vì nếu tốt người vay đã ko cần đến cò. 2. Cò ăn % trên số tiền vay nhiều, như 1 cách ăn chặn => dẫn đến tín dụng đen, và nhiều người cũng mất nhà mất cửa, khốn đốn vì nó. Mà khi mình nhận đồng tiền ấy mình cũng ko sung sướng gì. Còn khi mình tự kiếm KH, tự kiếm hồ sơ, KH muốn cám ơn mình, đó lại là 1 chuyện khác. Nếu mình chân ướt chân ráo lập nghiệp, bố mẹ bạn bè ko giúp mình các chỉ tiêu huy động được, vay thì lại ko có nguồn để trả, thử hỏi các cậu ấy đi đâu để kiếm KH nếu như ko phải ngồi gọi điện thoại, đi ra ngoài tiếp thị trực tiếp bằng các tờ rơi??? Mình thấy gọi đt là cách mà ai ban đầu vào nghề cũng phải làm, và nó sẽ hiệu quả khi gặp đối tượng có nhu cầu. Tất nhiên đôi khi rất nản và xác suất ko nhiều. Như mình gọi 600 KH thì cũng chỉ tìm được khoảng 6 KH muốn vay, và con số huy động thì còn nhỏ hơn. Nhưng nếu bạn ko làm, thì ai sẽ giúp bạn đây? Kh đâu có tự mò đến. Đồng ý là tìm KH rất nản, nhiều khi thấy mình chả khác gì dân đi tiếp thị bán bảo hiểm, nhất là trong tình hình thị trường ngân hàng bão hòa và kinh tế đang trì trệ thế này, nhưng khi xác định làm vị trí này, làm công việc này, thì phải có quyết tâm. Cứ goị điện, cứ tiếp thị... 1 tháng, 2 tháng, đến tháng thứ 3 cũng phải có khách chứ, rồi chăm sóc, rồi từ đó phát triển ra theo cách như các tiền bối đã chia sẻ ở trên. Chủ yếu là phải hâm nóng tinh thần cho mình, cứ nhiệt tình hết lòng với công việc. Lúc nào nản quá có thể đi uống cafe, ngồi chơi vài ngày đến 1 tuần cho thoải mái rồi lại cày tiếp. Mà nhất là tự chiều bản thân nhé, mình cảm thấy vui vẻ mới có động lực làm việc tiếp được. Sau khi dùng mọi biện pháp mà cảm thấy tinh thần ko thoải mái, cầm $$ trên tay ko thấy sướng thì nên kiếm 1 công việc nhẹ đầu hơn. Tiền nhẹ đi 1 chút nhưng miễn sao cuộc sống mình thoải mái thì mình nghĩ vẫn tốt hơn là cố đấm ăn xôi. Đó cũng là 1 cách để "chia tay sớm, bớt đau khổ" ~.~

Bài viết của bạn rất hay, thanks bạn nhiều

Mình chia sẻ một số kinh nghiệm như sau: + Có nhiều cách để tiếp cận khách hàng, gọi điện để tiếp thị không phải là cách hay, đôi khi gây ra nhiều phiền toái khi diễn đạt không đầy đủ hoặc gọi không đúng thời điểm (khách hàng đang ngủ, ăn, họp,...). Chỉ nên gọi điện để xin lịch hẹn. + Thông tin khách hàng có thể lấy qua nhiều kênh khác nhau: từ website của sở kế hoạch đầu tư, danh bạ điện thoại, bạn bè, người thân giới thiệu, CSDL của ngân hàng khác,... + Bán sản phẩm ngân hàng không phải như bán mơ rau, nó là cả một quá trình tiếp xúc kiên trì thông qua nhiều kênh. Chẳng hạn như bạn có một người bạn làm nhân viên công ty A, bạn nhờ A giới thiệu gặp kế toán công ty (uống cafe, đi nhậu..) khi đã quen kế toán, bạn nhờ giới thiệu kế toán trưởng (rồi lại cafe, nhậu). Thực sự khi bạn đã thân với kế toán trưởng công ty thì gần như bạn đã nắm hòm chìa khóa. + Trong các cuộc gặp gỡ không nên quá xô bồ đến việc tiếp thị sản phẩm, chỉ là những câu tham hỏi, trao đổi về tình hình kinh tế, thị trường, banh bóng, gái gú, nói chung tất cả các thể loại. Nếu khách hàng vui vẻ, sẽ có cuộc gặp thứ 2, thứ 3,... Lúc đó khỏi cần phải tiếp thị, khách hàng hoặc bạn bè họ có nhu cầu sẽ giới thiệu giúp mình. + Khi tư vấn cho khách hàng, CV phải nắm rõ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, ưu và khuyết để có thể tư vấn cho khách hàng chính xác, hợp lý. Cần phải quyết đoán, trách cái kiểu khi khách hàng hỏi, lại ú ở trả lời "để em về hỏi lại sếp e ???" + Khi đã bán được sản phẩm, vẫn phải cố gắng duy trì quan hệ thân thiết để phát triển mạng lưới khách hàng.

[quote name='behonghanh']Theo mình thấy, với những bạn mới vào nghề, ko nên hướng các bạn ấy theo "cò", vì thực sự nó ko tốt. Vì 2 lí do sau: 1. Hồ sơ của "cò" đa phần là hồ sơ ko tốt, vì nếu tốt người vay đã ko cần đến cò. 2. Cò ăn % trên số tiền vay nhiều, như 1 cách ăn chặn => dẫn đến tín dụng đen, và nhiều người cũng mất nhà mất cửa, khốn đốn vì nó. Mà khi mình nhận đồng tiền ấy mình cũng ko sung sướng gì. Còn khi mình tự kiếm KH, tự kiếm hồ sơ, KH muốn cám ơn mình, đó lại là 1 chuyện khác. Nếu mình chân ướt chân ráo lập nghiệp, bố mẹ bạn bè ko giúp mình các chỉ tiêu huy động được, vay thì lại ko có nguồn để trả, thử hỏi các cậu ấy đi đâu để kiếm KH nếu như ko phải ngồi gọi điện thoại, đi ra ngoài tiếp thị trực tiếp bằng các tờ rơi??? Mình thấy gọi đt là cách mà ai ban đầu vào nghề cũng phải làm, và nó sẽ hiệu quả khi gặp đối tượng có nhu cầu. Tất nhiên đôi khi rất nản và xác suất ko nhiều. Như mình gọi 600 KH thì cũng chỉ tìm được khoảng 6 KH muốn vay, và con số huy động thì còn nhỏ hơn. Nhưng nếu bạn ko làm, thì ai sẽ giúp bạn đây? Kh đâu có tự mò đến. Đồng ý là tìm KH rất nản, nhiều khi thấy mình chả khác gì dân đi tiếp thị bán bảo hiểm, nhất là trong tình hình thị trường ngân hàng bão hòa và kinh tế đang trì trệ thế này, nhưng khi xác định làm vị trí này, làm công việc này, thì phải có quyết tâm. Cứ goị điện, cứ tiếp thị... 1 tháng, 2 tháng, đến tháng thứ 3 cũng phải có khách chứ, rồi chăm sóc, rồi từ đó phát triển ra theo cách như các tiền bối đã chia sẻ ở trên. Chủ yếu là phải hâm nóng tinh thần cho mình, cứ nhiệt tình hết lòng với công việc. Lúc nào nản quá có thể đi uống cafe, ngồi chơi vài ngày đến 1 tuần cho thoải mái rồi lại cày tiếp. Mà nhất là tự chiều bản thân nhé, mình cảm thấy vui vẻ mới có động lực làm việc tiếp được. Sau khi dùng mọi biện pháp mà cảm thấy tinh thần ko thoải mái, cầm $$ trên tay ko thấy sướng thì nên kiếm 1 công việc nhẹ đầu hơn. Tiền nhẹ đi 1 chút nhưng miễn sao cuộc sống mình thoải mái thì mình nghĩ vẫn tốt hơn là cố đấm ăn xôi. Đó cũng là 1 cách để "chia tay sớm, bớt đau khổ" ~.~[/QUOTE] Cảm ơn bạn behonghanh đã có những chia sẻ thú vị đến như vậy. Mình cũng đang trên con đường KHCN. Thực sự những gì bạn nói rất hợp với suy nghĩ của mình, đọc những dòng tâm sự trên mình thấy có thêm niềm tin để tìm kiếm khách hàng. Chúc bạn thành công!

[b]Hot : khuyến mại năm mới 2013 .Dịch vụ trên toàn quốc[/b] [url=http://dichvuviettel.com][b]L[/b][/url][b]ắp mạng Viettel giá 0 đ [/b] [url=http://suamaytinh115.com/Sua-May-Tinh-Tai-Nha.html][b]Sửa máy tính tại nhà giá [/b][/url][b]chỉ 50.000đ[/b]

Cảm ơn bạn nhiều đây là những kinh nghiệm quý báu cho mình và những người khác sau này đi làm.[quote name='DOA']Mình chia sẻ một số kinh nghiệm như sau: + Có nhiều cách để tiếp cận khách hàng, gọi điện để tiếp thị không phải là cách hay, đôi khi gây ra nhiều phiền toái khi diễn đạt không đầy đủ hoặc gọi không đúng thời điểm (khách hàng đang ngủ, ăn, họp,...). Chỉ nên gọi điện để xin lịch hẹn. + Thông tin khách hàng có thể lấy qua nhiều kênh khác nhau: từ website của sở kế hoạch đầu tư, danh bạ điện thoại, bạn bè, người thân giới thiệu, CSDL của ngân hàng khác,... + Bán sản phẩm ngân hàng không phải như bán mơ rau, nó là cả một quá trình tiếp xúc kiên trì thông qua nhiều kênh. Chẳng hạn như bạn có một người bạn làm nhân viên công ty A, bạn nhờ A giới thiệu gặp kế toán công ty (uống cafe, đi nhậu..) khi đã quen kế toán, bạn nhờ giới thiệu kế toán trưởng (rồi lại cafe, nhậu). Thực sự khi bạn đã thân với kế toán trưởng công ty thì gần như bạn đã nắm hòm chìa khóa. + Trong các cuộc gặp gỡ không nên quá xô bồ đến việc tiếp thị sản phẩm, chỉ là những câu tham hỏi, trao đổi về tình hình kinh tế, thị trường, banh bóng, gái gú, nói chung tất cả các thể loại. Nếu khách hàng vui vẻ, sẽ có cuộc gặp thứ 2, thứ 3,... Lúc đó khỏi cần phải tiếp thị, khách hàng hoặc bạn bè họ có nhu cầu sẽ giới thiệu giúp mình. + Khi tư vấn cho khách hàng, CV phải nắm rõ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, ưu và khuyết để có thể tư vấn cho khách hàng chính xác, hợp lý. Cần phải quyết đoán, trách cái kiểu khi khách hàng hỏi, lại ú ở trả lời "để em về hỏi lại sếp e ???" + Khi đã bán được sản phẩm, vẫn phải cố gắng duy trì quan hệ thân thiết để phát triển mạng lưới khách hàng.[/QUOTE]

Sinh viên mới ra trường vào làm QHKH thời điểm này công nhận là rất khó, các bank nhiều, cạnh tranh gay gắt, áp lực chỉ tiêu thì nặng nề. Trong khi sv mới ra trường đang chưa có các mối quan hệ (toàn bạn bè hỏi vay tiền vì thấy......mày vào làm bank có lương rôì=))=))). Nếu mấy bạn mà có bố mẹ, anh em trong gia đình quan hệ rộng thì làm còn đỡ, Còn không có các mối quan hệ của gia đình thì mình phải nhắm mắt xông pha ra chến trường thôi bạn ào:-)o:-). Hồi trước mình cũng vừa tận dụng các mối quan hệ của bố mẹ, cậu, gì chú bác, hàng xóm... nói chung thấy ai mà tiềm năng là mổ hết (nào thì nhờ gửi tiết kiệm, có ai vay thì giới thiệu giúp cháu, làm thẻ ATM.... Nói thế nhưng làm cũng rất khó bởi phải chai mặt, chưa kể trong xóm cũng có mấy đứa làm bank khác, rồi trong anh em họ hàng cũng có các anh chị làm bank=))) Hết những mối quan hệ đó rồi thì mình phải tự đi kiếm khách hàng thôi, lang thang qua các xóm làng (nhìn xóm nào có nhiều nhà to, nhiều xe hơi nhé8-}, qua các chợ,cửa hàng, showroom ô tô..... phát tờ rơi, giới thiệu sản phẩm của ngân hàng mình, rồi quan trọng là xin được sđt của khách hoặc là để lại sđt mình cho khách lỡ khi nào cần họ gọi. Với các doanh nghiệp thì bạn nên tìm quyển danh bạ các doanh nghiệp trên địa bàn rồi soạn mail gửi cho họ, giới thiệu SPDV ngân hàng minh. Cách nữa là đăng tin thẳng trên mạng (vào mấy trang mua bán nhiều người truy cập rồi giới thiệu SPDV cho vay...:-|cách này thì rất được nhiều khách chú ý nhưng cũng dễ bị xếp trách bởi nhiều lý do.... Trên là những kinh nghiệm mình đã học hỏi và thực hiện trong thời gian làm QHKH,sau một thời gian lăn lội thì cũng tìm được khách hang thôi. nói thực là cũng chỉ có từng ấy cách nhưng quan trọng nhất là mình phải làm sao kéo được khách về bank mình với những ưu đãi hơn. Thực sự là thời điểm này tìm khách......rất khó khăn, nhất là với các bank nhỏ (:-|toàn chầu chực vơ vét, hóng hớt mấy khách của các ông lớn hơn). Chúc bạn thành công!

cảm ơn bài viết, nó rất hữu ích.

Giai đoạn này đúng là ảm đạm. Lượn ngoài đường tiếp thị khách hàng nhìn không khí bán hàng, kinh doanh thật ảm đạm. Vào nhầm nhà chưa có người mở hàng mà tiếp thị họ chửi cho té tát. hix hix. ôi đời tín dụng. "Ngày xưa tín dụng là vua - ngày nay tín dụng như rùa cụt tai."

I quit !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Did u ???????????????????????????????

Ý kiến của bác heaven13 rất bổ ích với những CVKH mới vào nghề!! thank bác nhìu!!

Đang tính nộp đơn vào ngân hàng mà đọc bài này thấy nản quá trời@-)

[quote name='anhtuan3134']Đang tính nộp đơn vào ngân hàng mà đọc bài này thấy nản quá trời@-)[/QUOTE] Ngân hàng giờ như nấm mọc sau mưa ra ngõ là gặp nên việc cv QHKH các bank cắn xé nhau giành khách hàng là bình thường qua rồi cái thời chảnh chẻ kén cá chọn canh khi cho vay, bây giờ người mặc cả là khách hàng cv QHKH lo ma niềm nở chăm sóc chu đáo, nhiệt tình. Ngân hàng ko phải là canh cửa duy nhất để thành công đừng để những hào nhoáng bên ngoài làm mờ mắt mình, đi làm bank đi rồi thấy cái cảnh có tiếng mà ko có miếng ra ngoài bạn bè người thân cư kêu "thằng này làm bank tiền bạc chắc rủng rỉnh, điện thoại sao cùi bắp vậy, làm bank chắc giàu lắm hả em..." đừng chạy theo phong trào và đám đông nữa nếu bạn ko đam mê và ko thực sự yêu thích nó, còn mong đợi sự thăng tiến hay thu nhập cao thì chịu khó đợi dài cổ khi và hàng loạt anh chị 3-5 năm kinh nghiệm đang nai lưng ra làm CVQHKH, hàng loạt đám sinh viên sắp tốt nghiệp và sẽ tốt nghiệp sẵn sàng nhận mức lương cơ bản để có việc trong bank.

[quote name='tuanhung1202']Bạn cho mình hỏi mấy câu Màu đỏ: Bạn đọc kỹ tiêu đề chưa? đây là thớt dành cho người chưa có kinh nghiệm, bạn làm câu những người chuyên nghiệp họ làm thế này, họ làm thế kia? Màu tím: Theo bạn ko gọi điện, gửi mail, poster hay lao đầu ra ngoài đường gặp bất kỳ 1 quảng cáo nào là ghi ngay số điện thoại lại để sau này liên lạc thì có cách nào khác để gặp được khách hàng? Màu xanh : Bạn làm thế nào khi mới chân ướt chân ráo vào vị trí này để gặp được 10 người này.[/QUOTE] Rất chuẩn, ông kia chém gió nhưng thực ra cả bài dài chả đem lại được lợi ích bằng nửa dòng của bác Dithel. Chắc là một nhân viên đa cấp tận tụy, cái kiểu chém nhiều chém dài nhưng chả đem lợi ích gì cho ai.