Cộng tác viên Chăm sóc khách hàng - MVHB

[MSB]

<div class="job_description">
						
						
						

						

						
						
						
						
						
							<p style="font-family: Arial"><span style="font-size:18px;"><strong>MÔ TẢ CÔNG VIỆC</strong></span></p>

<p style="font-family: Arial">1. Vai trò và mục tiêu:</p>

<ul>
	<li>Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh: điện thoại, email/Live Chat, Mạng xã hội, Website</li>
	<li>Xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng được xử lý thỏa đáng, đáp ứng mong đợi của khách hàng</li>
	<li>Thực hiện cuộc gọi ra theo các chương trình, chiến dịch cụ thể</li>
</ul>

<p style="font-family: Arial">2. Nhiệm vụ trọng tâm:</p>

<ul>
	<li>Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh: điện thoại, email/Live Chat, Mạng xã hội, Website</li>
	<li>Xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng thỏa đáng, đáp ứng mong đợi của khách hàng</li>
	<li>Thực hiện cuộc gọi ra theo các chương trình, chiến dịch cụ thể theo yêu cầu của NHCD/Khối</li>
	<li>Thực hiện các công việc khác được phân công bởi Giám đốc CSKH/Trưởng nhóm
	<ul>
		<li>Cập nhật thông tin, văn bản về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định để tư vấn khách hàng</li>
		<li>Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo, kiểm tra để phục vụ việc tư vấn cho Khách hàng</li>
		<li>Tham gia hỗ trợ bán chéo đối với ĐVKD (khi có yêu cầu)</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

						
												

				
						
				
				
						
							<div class="job_qualifications">
							<p style="font-family: Arial"><strong><span style="font-size:18px;">YÊU CẦU CÔNG VIỆC</span></strong></p>

<ul>
	<li>Hoàn thành khối lượng công việc được giao đảm bảo đúng tiến độ, SLA theo cam kết; Không để phát sinh rủi ro trọng yếu, tổn thất cho MSB.</li>
	<li>Hoàn thành khối lượng công việc được giao đảm bảo đúng tiến độ, SLA theo cam kết; Không để phát sinh rủi ro trọng yếu, tổn thất cho MSB.</li>
	<li>Hoàn thành khối lượng công việc được giao đảm bảo đúng tiến độ, SLA theo cam kết; Không để phát sinh rủi ro trọng yếu, tổn thất cho MSB.</li>
	<li>Hoàn thành tốt các công việc được giao</li>
</ul>

							</div>
						
				
				
					<!-- TEC-19749 : Display Job fields -->
					<div id="jJobInsideInfo" class="job_inside_info" style="display:none;">
							
						<!-- For Employee Users -->
						
								
						<!-- For Non Employee Users -->
						
									
							
								
							
									
						
						</div>
					</div>