HTML:
<div class="job_description">
<p style="font-family: Arial;;;"><strong><span style="font-size:18px;">MÔ TẢ CÔNG VIỆC</span></strong></p>
<ol>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Tư vấn, Phát triển và Thực hiện các kế hoạch nghiên cứu thấu hiểu người dùng và phân tích các cơ hội phát triển bằng việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Phối hợp với đơn vị kinh doanh để đánh giá, xây dựng và thống nhất hành trình khách hàng để giải quyết các vấn đề của khách hàng và các đơn vị kinh doanh, nhưng vẫn đảm bảo tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng và tính nhất quán xuyên suốt các hành trình số</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Làm việc với các nhóm phát triển sản phẩm (thiết kế trải nghiệm người dùng UX/UI, dev, tư vấn viên, kiến trúc sư kỹ thuật và đội kinh doanh) để đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng so với thiết kế trước đó</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Phối hợp với PO, BA, UXUI và nhóm phân tích dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng và thu thập phản ánh của khách hàng để cải thiện các hành trình số</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Đảm bảo trải nghiệm khách hàng ở mức tốt nhất, chủ động đánh giá và đề xuất giải pháp với các vấn đề khách hàng gặp phải xuyên suốt các hành trình số</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Thiết kế và đề xuất mô hình tiêu chuẩn hoá trải nghiệm khách hàng, chủ động dẫn dắt trong triển khai và đảm bảo tính nhất quán khi tích hợp xuyên suốt các hành trình số của khách hàng tại MSB</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-bottom:11px; margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Quản lý bản Hướng dẫn xây dựng hành trình khách hàng, bao gồm các phương pháp, trách nhiệm và thành phẩm của đôi thiết kế số để đảm bảo tính đồng nhất trong thiết kế các hành trình số hoá</span></span></span></span></span></li>
</ol>
<div class="job_qualifications">
<h2><strong>YÊU CẦU CÔNG VIỆC</strong></h2>
<ol>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Trình độ:</span></span></span></span></span></li>
</ol>
<ul>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Yêu cầu tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Bachelor's Degree in Psychology/Design or related field.</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Ngoại ngữ: Tiếng Anh cấp độ Cấp độ 3: TOEFL 79-93 | IELTS 6.5-7.5 | TOEIC 785-900 hoặc tương đương</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Chứng chỉ khác (nếu có): Master's Degree is a plus.</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Tin học văn phòng: Powerpoint, Excel</span></span></span></span></span></li>
</ul>
<ol start="2">
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Kinh nghiệm:</span></span></span></span></span></li>
</ol>
<ul>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu 7 năm trong lĩnh vực Nghiên cứu, Phát triển chiến lược trong đổi mới, dịch vụ khách hàng trọng tâm và phát triển thiết kế/sản phẩm.</span></span></span></span></span></li>
</ul>
<ol start="3">
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Kiến thức:</span></span></span></span></span></li>
</ol>
<ul>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Kiến thức chung:</span></span></span></span></span>
<ul style="list-style-type:circle">
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Am hiểu về tổ chức: Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng và ngân hàng số</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Am hiểu về lĩnh vực/ngành nghề đang cung cấp: Có kinh nghiệm về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng</span></span></span></span></span></li>
</ul>
</li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Kiến thức chuyên môn:</span></span></span></span></span>
<ul style="list-style-type:circle">
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ của vị trí (chính sách/ quy định/ quy trình…):</span></span> <span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Human-Centered Design, Design Thinking, Agile</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Am hiểu về sản phẩm dịch vụ: Thiết kế sản phẩm và Dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm</span></span></span></span></span></li>
</ul>
</li>
</ul>
<ol start="4">
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Kỹ năng/Khả năng:</span></span></span></span></span></li>
</ol>
<ul>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Năng lực chung:</span></span></span></span></span>
<ul style="list-style-type:circle">
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Tư duy logic</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Tư duy dịch vụ</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Làm việc nhóm</span></span></span></span></span></li>
</ul>
</li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Năng lực chuyên môn:</span></span></span></span></span>
<ul style="list-style-type:circle">
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Có kinh nghiệm trong thiết kế thương hiện, tư vấn chiến lược/ kinh doanh, điều phối và tổ chức các buổi đào tạo/ làm việc nhóm, các dự án về nghiên cứu người dùng và trải nghiệm khách hàng</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Có kinh nghiệm với Human-Centered Design, Design Thinking, các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, và CX/UX/UI</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Sử dụng các công cụ làm việc: Jira, Confluence, Figma, Miro, Zoom, Team</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Yêu cầu thành thạo trong giao tiếp và văn viết</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Có kinh nghiệm trong làm việc theo mô hình quản lý Waterfall and Agile/SCRUM </span></span></span></span></span></li>
</ul>
</li>
</ul>
<ol start="5">
<li style="margin-left:8px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Các yêu vầu khác:</span></span> </span></span></span></li>
</ol>
<ul style="list-style-type:circle">
<li style="margin-left:56px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Khả năng đánh giá bao quát chung hoặc chi tiết khi cần thiết, và tập trung vào hoàn thiện giải pháp/sản phẩm</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:56px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Tính cách Cởi mở, hoà đồng, thân thiện</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:56px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Sẵn sàng đón nhận phản ánh để cải thiện sản phẩm/ dự án</span></span></span></span></span></li>
<li style="margin-left:56px; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:107%">Thái độ sẵn sàng học hỏi và chia sẻ kiến thức</span></span></span></span></span></li>
</ul>
</div>
<!-- TEC-19749 : Display Job fields -->
<div id="jJobInsideInfo" class="job_inside_info" style="display:none;">
<!-- For Employee Users -->
<!-- For Non Employee Users -->
</div>
</div><br/><div><strong>Link gốc</strong>: https://jobs.msb.com.vn/jobs/chuy%C3%AAn-gia-cao-c%E1%BA%A5p-thi%E1%BA%BFt-k%E1%BA%BF-chi%E1%BA%BFn-l%C6%B0%E1%BB%A3c-df-dxnb-5088</div>
