Chế độ đãi ngộ đối với nhân viên Call Center (Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng) của ngân hàng bạn!

[aliascpqn]

Em chào anh chị!
Tình hình năm vừa qua kinh tế khó khăn quá, e làm cả tháng mà lương được có 4,5 M (VPB ạ) =(( , chẳng ăn tiêu ji, rè xẻn lắm mới đủ[-(
Mới đây thì sếp có gợi ý là em làm 1 cái thống kê công việc rồi lấy dẫn chứng số liệu, nếu tốt thì chị sẽ đề suất lên cấp trên tăng lương!
Viết lách thì em cũng tàm tạm rồi ạ, dở nhất còn mỗi cái số liệu
Nên em mạn phép lên đây lập topic tham khảo chế độ đãi ngộ của vị trí này (CSKH) ở các ngân hàng ạ!
Anh chị đã , đang làm ở vị trí này tại các ngân hàng (hoặc có bạn bè) cho em biết để tham khảo về chế độ đãi ngộ với ạ như giờ làm, lượng công việc, khoảng lương cứng, thu nhập thêm giờ.... thì tốt quá ạ!:|

Em cảm ơn!

 

[kenfntnkg]

Ngân hàng MHB

Tên đầy đủ là Nhân viên dịch vụ khách hàng
Thường là sẽ kiêm luôn Marketing.

Đây là vị trí mới, lương thì tính cũng bằng ngang với các vị trí khác như Tín dụng, kế toán, hành chánh . . . nếu có xuất phát điểm như nhau về bằng cấp và ngày tháng.

Vẫn có lương CB + lương kinh doanh, tiền ăn trưa, phụ cấp (xăng, điện thoại, công tác phí khoán, . . .) nếu Giám đốc chi nhánh duyệt riêng, phụ cấp độc hại (ngồi máy vi tính đó mà).

Lương cũng hên xui tùy chi nhánh theo khu vực tỉnh. Có chi nhánh lương bằng chan chỉ có 3tr mấy, rồi 4 triệu mấy, 5 triệu mấy và có lẽ cao nhất là 6 triệu mấy (khu vực Hà Nội và TP.HCM).

Ngoài ra, chẳng có chế độ gì đặc biệt cả.

Làm vị trí này chủ yếu là Hot line có gì thì chuyển giao cho NV tại chi nhánh xử lý, theo dõi thông tin khách hàng trên hệ thống, xem ngày sinh nhật . . . Nói chung chưa định hình rõ ràng cho lắm!

 

[aliascpqn]

Mỗi bạn kenfntnkg có phản hồi. Huhu. sao các bác không ủng hộ em sao??????? :-?

 

[kenfntnkg]

đa số là dân tín dụng, còn lại là Sinh viên. Vị trí này mới, ít triển khai 1 số ngân hàng, thường thì sẽ kiêm nhiệm hoặc Ban Giám đốc chi nhánh giao cho 1 bộ phận nào đó làm đầu mối!

SHB cũng có Nhân viên chăm sóc khác hàng, nhưng chỉ mới đây thôi!

 

[aliascpqn]

Tình hình là các bác hơi hiểu sai ý em rồi ạ. Em muốn hỏi về chế độ đãi ngộ tại vị trí Contact Center mà một số Ngân hàng vẫn gọi là Call center đấy ạ. Vị trí này trực thuộc HO các Ngân hàng. Thông thường quy mô khoảng 15- 20 NV. Các bác nhanh nhanh phản hồi ủng hộ giúp em với ạ. Sếp Em đang giục quá mà bản thân em cũng thấy sốt ruột, ăn không ngon, ngủ không yên ý ạ...em cám ơn các bác nhiều nhiều thật nhiều ạ !!!!!!!!!!!:">

 

[Ask For More]

Chia sẻ chút về vị trí Contact Center tại Trung tâm dịch vụ Khách hàng Hội sở chính Vietcombank:
- Giờ làm: chia làm 4 ca: ca sáng, ca chiều, ca đêm và ca hành chính (làm theo giờ hành chính)
- Lượng công việc: trung bình 1 cán bộ phải nghe ít nhất là 100-140 cuộc gọi/1 ngày
- Lương cứng: dao động tùy theo thời gian công tác, hiện tại lương trung bình trong khoảng từ 10-11 triệu
- Thu nhập thêm giờ: làm ca đêm tính theo hệ số giờ khác, làm ngày cuối tuần, ngày nghỉ lễ hệ số khác, làm ngày Tết được rất nhiều (1 ngày được hơn 1 triệu thì phải), có phụ cấp độc hại, có thưởng đàng hoàng (vì là phòng ban thuộc Hội sở chính nên có khi còn thưởng nhiều hơn các vị trí khác (tín dụng, kế toán...) tại CN)
- Trung tâm dịch vụ KH Vietcombank (VCC) tuy thành lập chưa được lâu nhưng nhận được rất nhiều phản hồi tốt từ KH. Tuy nhiên để thi vào thì lại là 1 vấn đề khác, sẽ trao đổi sau khi có dịp.
Những thông tin trên có thể phần nào giúp cho thống kê của bác. Trân trọng.

 

[aliascpqn]

Chia sẻ chút về vị trí Contact Center tại Trung tâm dịch vụ Khách hàng Hội sở chính Vietcombank:
- Giờ làm: chia làm 4 ca: ca sáng, ca chiều, ca đêm và ca hành chính (làm theo giờ hành chính)
- Lượng công việc: trung bình 1 cán bộ phải nghe ít nhất là 100-140 cuộc gọi/1 ngày
- Lương cứng: dao động tùy theo thời gian công tác, hiện tại lương trung bình trong khoảng từ 10-11 triệu
- Thu nhập thêm giờ: làm ca đêm tính theo hệ số giờ khác, làm ngày cuối tuần, ngày nghỉ lễ hệ số khác, làm ngày Tết được rất nhiều (1 ngày được hơn 1 triệu thì phải), có phụ cấp độc hại, có thưởng đàng hoàng (vì là phòng ban thuộc Hội sở chính nên có khi còn thưởng nhiều hơn các vị trí khác (tín dụng, kế toán...) tại CN)
- Trung tâm dịch vụ KH Vietcombank (VCC) tuy thành lập chưa được lâu nhưng nhận được rất nhiều phản hồi tốt từ KH. Tuy nhiên để thi vào thì lại là 1 vấn đề khác, sẽ trao đổi sau khi có dịp.
Những thông tin trên có thể phần nào giúp cho thống kê của bác. Trân trọng.

Vâng. E cám ơn sự đóng góp của Bác nhiều ạ. Quả là không hổ danh VCB: chế độ đãi ngộ NV tốt thật. Bác có thêm thông tin gì up lên cho E được tham khảo thêm ạ.:-o

 

[akron2010]

Chia sẻ chút về vị trí Contact Center tại Trung tâm dịch vụ Khách hàng Hội sở chính Vietcombank:
- Giờ làm: chia làm 4 ca: ca sáng, ca chiều, ca đêm và ca hành chính (làm theo giờ hành chính)
- Lượng công việc: trung bình 1 cán bộ phải nghe ít nhất là 100-140 cuộc gọi/1 ngày
- Lương cứng: dao động tùy theo thời gian công tác, hiện tại lương trung bình trong khoảng từ 10-11 triệu
- Thu nhập thêm giờ: làm ca đêm tính theo hệ số giờ khác, làm ngày cuối tuần, ngày nghỉ lễ hệ số khác, làm ngày Tết được rất nhiều (1 ngày được hơn 1 triệu thì phải), có phụ cấp độc hại, có thưởng đàng hoàng (vì là phòng ban thuộc Hội sở chính nên có khi còn thưởng nhiều hơn các vị trí khác (tín dụng, kế toán...) tại CN)
- Trung tâm dịch vụ KH Vietcombank (VCC) tuy thành lập chưa được lâu nhưng nhận được rất nhiều phản hồi tốt từ KH. Tuy nhiên để thi vào thì lại là 1 vấn đề khác, sẽ trao đổi sau khi có dịp.
Những thông tin trên có thể phần nào giúp cho thống kê của bác. Trân trọng.

Ngưỡng mộ VCB thế! Giấc mơ của mình không bao giờ thành hiện thực.Hic

 

[kenfntnkg]

Hì, giớ coi lại, mới nhớ là có tham gia Topic này của em.

Call Center của MHB thì chỉ có 3 người, sau đó phân về cho Dịch vụ khách hàng ở chi nhánh xử lý. Chế độ lương thưởng bình thường như anh đã phân tích. Có nhân viên, Trưởng Bộ phận trực thuộc Phòng Marketing Hội sở.

 

[giang_dzoan]

Ngưỡng mộ mức lương quá.Mình k nghĩ CC lương lại đc cao vậy.sao cũng phải chú ý vị trí này mới đc!