Các kỹ năng cần có của 1 Giao dịch viên Ngân hàng

nananguyen 21 Tháng 4 2016

Chia sẻ nhanh cho các bạn tham khảo và trau dồi trong thời gian tới với mong muốn ứng tuyển vị trí Giao dịch viên tại Ngân hàng nhé!

Các kỹ năng mềm cần có cho 1 GDV:

- Kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại (giao tiếp căn bản);
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách (xử lý tình huống, Giải quyết vấn đề, ra quyết định);
- Kỹ năng bán hàng và bán chéo (bán hàng);
- Kỹ năng làm việc theo nhóm (teamwork);
- Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp cho Ngân hàng mình;
- Yêu nghề và yêu quý tổ chức, dịch vụ với tâm huyết mỗi ngày phục vụ tốt hơn, thuận tiện hơn cho KH.

Sự chuẩn bị cần thiết để làm 1 GDV thành công:

- Biết về vai trò và hoạt động của 1 ngân hàng thương mại hiện đại;
- Thuộc các chính sách về khách hàng, dịch vụ của NH mình;
- Có kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại;
- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách (Cái này có quy định, hướng dẫn của NH);
- Hiểu về các sản phẩm huy động, thanh toán và giao dịch của NH mình & NHTM nói chung;
- Có kỹ năng bán hàng và bán chéo;
- Hiểu về luật chống rửa tiền, phân biệt tiền thật tiền giả (Cần thiết);
- Kỹ năng làm việc theo nhóm.
 
  1. View previous comments
    Ads Master
  2. Vannyssr
    Vannyssr
    cảm ơn c về bài viết!
    30 Tháng 5 2017
  3. nananguyen
    nananguyen
    Thực tế thì thông tin mình chia sẻ chỉ là 1 phần tham khảo thôi. Các bạn đã có kinh nghiệm hoặc có biết thêm phần nào có thể chia sẻ cho mọi người cùng biết với nhé ;)
    30 Tháng 5 2017
  4. Vannyssr
    Vannyssr
    thanks
    30 Tháng 5 2017
  5. Mikochan_BN
    Mikochan_BN
    30 Tháng 5 2017
  6. Mikochan_BN
    Mikochan_BN
    30 Tháng 5 2017
  7. Mikochan_BN
    Mikochan_BN
    @Lương Lệ Quân: Sau khi đã hiểu rõ về công việc của Giao dịch viên, Quân trang bị nghiệp vụ kế toán ngân hàng, rèn luyện làm đề thi và kinh nghiệm thi tuyển. Tất cả đều có rất nhiều tài liệu public trên diễn đàn. Em chịu khó tìm kiếm nhé :)
    30 Tháng 5 2017
  8. trần thanh dung
    trần thanh dung
    Cam ơn ban nhe
    30 Tháng 5 2017
  9. HoaAan
    HoaAan
    thanks ad
    19 Tháng 6 2017 lúc 12:14 AM
  10. ngantran92
    ngantran92
    Rất hữu ích. thanks ad!!
    19 Tháng 6 2017 lúc 12:05 PM
  11. OanhNguyen92
    OanhNguyen92
    Cảm ơn c, bài viết rất hữu ích
    19 Tháng 6 2017 lúc 12:14 PM