cocghe266
Administrator
Đợt tuyển dụng: Tuyển dụng vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng - Tư vấn viên của Trung tâm chăm sóc khách hàng BIDV
Nơi làm việc: Trụ sở chính
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và xử lý 24/07 các yêu cầu của khách hàng (trừ khách hàng quan trọng) về các sản phẩm, dịch vụ của BIDV.
- Tư vấn thực hiện bán chéo sản phẩm/dịch vụ của BIDV qua các kênh của Trung tâm (điện thoại, email, web)
- Tổ chức xử lý, giám sát toàn bộ quá trình hỗ trợ, xử lý các yêu cầu của khách hàng.
- Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng trong quá trình hỗ trợ, có đề xuất tham mưu với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng.
- Ghi nhận các tình huống mới, phức tạp và phương thức xử lý và chuyển tiếp đến đơn vị liên quan phân tích, cập nhật nội dung trong bộ kịch bản cuộc gọi.
Yêu cầu công việc:
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành kinh tế, tài chính - ngân hàng, marketing.
- Kinh nghiệm công tác: Có tối thiểu 01 năm làm vị trí tư vấn viên/ cộng tác viên hỗ trợ khách hàng tại BIDV hoặc tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổng đài Contact Center của các ngân hàng khác.
- Ưu tiên đối với cán bộ đã giữ vị trí kiểm soát viên trở lên.
- Kiến thức kỹ năng:
+ Nắm vững chủ trương, đường lối, chính sách của Nhà nước;
+ Nắm được kiến thức cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
+ Xử lý tình huống tốt. Có giọng nói, phát âm chuẩn.
+ Có kỹ năng xử lý công việc tốt
- Điều kiện khác:
+ Tuổi đời không quá 35;
+ Chịu được áp lực cao trong công việc (làm việc theo ca trực, có thể làm ca đêm);
+ Trung thực, cẩn thận, khách quan nhiệt tình
Hình thức tuyển dụng:
- Vòng 1: Sơ loại hồ sơ
- Vòng 2: Phỏng vấn
Hồ sơ dự tuyển:
1. Đơn xin việc viết tay.
2. Phiếu đăng ký dự tuyển, Trích ngang ứng viên (tải tại đây).
3. Sơ yếu lý lịch (trong vòng 6 tháng gần nhất) có xác nhận của chính quyền địa phương; hoặc cơ quan nơi bố, mẹ công tác, hoặc cơ quan nơi thí sinh dự thi đang làm việc.
4. Các bản sao văn bằng theo tiêu chuẩn điều kiện ở trên và các chứng chỉ (ngoại ngữ, tin học…).
5. Các giấy tờ chứng minh quá trình làm việc trước đây phù hợp với kinh nghiệm công tác tại vị trí dự tuyển (Hợp đồng lao động, Quyết định phân công công tác, Sổ Bảo hiểm xã hội,…).
6. Bản sao Giấy khai sinh, 3 ảnh mới nhất cỡ 4x6 (không nhận ảnh kỹ thuật số), 02 phong bì đã dán tem ghi rõ địa chỉ liên lạc.
7. Giấy khám sức khỏe (trong vòng 06 tháng gần nhất).
Thời gian, địa điểm nhận hồ sơ:
- Thời gian nhận hồ sơ: Từ ngày 13 - 19/11/2013 (Sáng từ 8h30 – 11h30, Chiều từ 13h30 – 16h) trừ ngày Thứ bảy và Chủ nhật.
- Địa điểm nhận hồ sơ: Trụ sở Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, tầng 25A Tháp BIDV - Số 35 Hàng Vôi - Hoàn Kiếm - Hà Nội.
Thí sinh trực tiếp đến nộp hồ sơ (không nhận hồ sơ nộp hộ hoặc gửi qua đường bưu điện).
(Hội đồng tuyển dụng chỉ liên lạc với các ứng viên đạt yêu cầu tại vòng sơ tuyển hồ sơ. Không hoàn lại hồ sơ nếu không trúng tuyển)
Ban Tổ chức cán bộ xin trân trọng thông báo./.
Nơi làm việc: Trụ sở chính
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và xử lý 24/07 các yêu cầu của khách hàng (trừ khách hàng quan trọng) về các sản phẩm, dịch vụ của BIDV.
- Tư vấn thực hiện bán chéo sản phẩm/dịch vụ của BIDV qua các kênh của Trung tâm (điện thoại, email, web)
- Tổ chức xử lý, giám sát toàn bộ quá trình hỗ trợ, xử lý các yêu cầu của khách hàng.
- Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng trong quá trình hỗ trợ, có đề xuất tham mưu với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng.
- Ghi nhận các tình huống mới, phức tạp và phương thức xử lý và chuyển tiếp đến đơn vị liên quan phân tích, cập nhật nội dung trong bộ kịch bản cuộc gọi.
Yêu cầu công việc:
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành kinh tế, tài chính - ngân hàng, marketing.
- Kinh nghiệm công tác: Có tối thiểu 01 năm làm vị trí tư vấn viên/ cộng tác viên hỗ trợ khách hàng tại BIDV hoặc tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổng đài Contact Center của các ngân hàng khác.
- Ưu tiên đối với cán bộ đã giữ vị trí kiểm soát viên trở lên.
- Kiến thức kỹ năng:
+ Nắm vững chủ trương, đường lối, chính sách của Nhà nước;
+ Nắm được kiến thức cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
+ Xử lý tình huống tốt. Có giọng nói, phát âm chuẩn.
+ Có kỹ năng xử lý công việc tốt
- Điều kiện khác:
+ Tuổi đời không quá 35;
+ Chịu được áp lực cao trong công việc (làm việc theo ca trực, có thể làm ca đêm);
+ Trung thực, cẩn thận, khách quan nhiệt tình
Hình thức tuyển dụng:
- Vòng 1: Sơ loại hồ sơ
- Vòng 2: Phỏng vấn
Hồ sơ dự tuyển:
1. Đơn xin việc viết tay.
2. Phiếu đăng ký dự tuyển, Trích ngang ứng viên (tải tại đây).
3. Sơ yếu lý lịch (trong vòng 6 tháng gần nhất) có xác nhận của chính quyền địa phương; hoặc cơ quan nơi bố, mẹ công tác, hoặc cơ quan nơi thí sinh dự thi đang làm việc.
4. Các bản sao văn bằng theo tiêu chuẩn điều kiện ở trên và các chứng chỉ (ngoại ngữ, tin học…).
5. Các giấy tờ chứng minh quá trình làm việc trước đây phù hợp với kinh nghiệm công tác tại vị trí dự tuyển (Hợp đồng lao động, Quyết định phân công công tác, Sổ Bảo hiểm xã hội,…).
6. Bản sao Giấy khai sinh, 3 ảnh mới nhất cỡ 4x6 (không nhận ảnh kỹ thuật số), 02 phong bì đã dán tem ghi rõ địa chỉ liên lạc.
7. Giấy khám sức khỏe (trong vòng 06 tháng gần nhất).
Thời gian, địa điểm nhận hồ sơ:
- Thời gian nhận hồ sơ: Từ ngày 13 - 19/11/2013 (Sáng từ 8h30 – 11h30, Chiều từ 13h30 – 16h) trừ ngày Thứ bảy và Chủ nhật.
- Địa điểm nhận hồ sơ: Trụ sở Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, tầng 25A Tháp BIDV - Số 35 Hàng Vôi - Hoàn Kiếm - Hà Nội.
Thí sinh trực tiếp đến nộp hồ sơ (không nhận hồ sơ nộp hộ hoặc gửi qua đường bưu điện).
(Hội đồng tuyển dụng chỉ liên lạc với các ứng viên đạt yêu cầu tại vòng sơ tuyển hồ sơ. Không hoàn lại hồ sơ nếu không trúng tuyển)
Ban Tổ chức cán bộ xin trân trọng thông báo./.
BIDV
( có mem nào đi nộp ko?
