Bac A Bank thông báo tuyển dụng vị trí Chuyên viên Quản lý chất lượng và dịch vụ - khối Vận Hành.
Ngày hết hạn: 20/06/2017
Vị trí công việc: CV QLCL DV- khối vận hành
Nơi làm việc: Hà Nội
1. Mô tả công việc:
- Triển khai, đôn đốc, theo dõi thực hiện bộ Tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ cũng như các quy định khác liên quan tới chất lượng Dịch vụ Khách hàng tại các Phòng Dịch vụ Khách hàng tại Đơn vị kinh doanh.
- Tiến hành kiểm tra, giám sát để đảm bảo tiêu chuẩn 5S được thực hiện, trang thiết bị đầy đủ tại các đơn vị, tại các điểm đặt máy ATM.
- Hỗ trợ thực hiện triển khai các chương trình Khảo sát sự hài lòng của Khách hàng, các chương trình thi đua nội bộ về Dịch vụ Khách hàng, đề xuất các chương trình cần thiết nhằm nâng cao Chất lượng Dịch vụ Khách hàng tại Đơn vị.
- Hỗ trợ triển khai các chương trình đào tạo nâng cao Chất lượng Dịch vụ.
- Thực hiện tổng hợp, báo cáo Chất lượng Dịch vụ cho Trưởng bộ phận quản lý chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng bộ phận, Trưởng phòng, Ban Giám đốc Trung tâm, Ban Giám đốc Khối và Ban lãnh đạo giao.
2. Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Kinh Tế, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng/ Tài chính, Quản lý Nhân sự, Marketing).
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý chất lượng dịch vụ & bán hàng hoặc đào tạo kĩ năng dịch vụ & bán hàng,
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Tài chính/Ngân hàng.Có kiến thức về quản lý chất lượng dịch vụ , các kĩ năng dịch vụ & bán hàng.
- Có am hiểu về lĩnh vực tài chính ngân hàng & Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, 5S & dịch vụ khách hàng.
- Tiếng Anh trình độ B trở lên, có thể đọc hiểu văn bản và giao tiếp ở mức khá.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động và linh hoạt. Kỹ năng lắng nghe tốt, kiên nhẫn và dịch vụ khách hàng. Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp giải quyết công việc tốt. Kỹ năng phân tích và lập báo cáo. Chịu được áp lực công việc và sẵn sàng đi công tác.
3. Cách thức nộp hồ sơ:
Hồ sơ dự tuyển:
- Ứng viên vui lòng hoàn thiện Mẫu Đơn dự tuyển (không sửa format) và gửi lại dưới dạng excel
Cách thức nộp hồ sơ:
- Gửi qua email: nhansu@baca-bank.vn
- Lưu ý tiêu đề của email dự tuyển: Địa điểm c_Vị trí ứng tuyển_Họ và tên (Ví dụ: CN_Hanoi_Giaodichvien_PhamThiA)
- Gửi trực tiếp: Ban Tuyển dụng- Khối Nhân sự- Ngân hàng TMCP Bắc Á- Tòa nhà BAC A BANK- số 9 Đào Duy Anh- Đống Đa- Hà Nội
Tin tuyển dụng UB hỗ trợ Bac A Bank đăng tuyển
