Anh chị nào giúp em với câu hỏi về thu ngân

- Cho em hỏi là khi làm thu ngân trong ngân hàng thì gặp trường hợp là: cuối ngày kiểm dư, thiếu mình giải quyết sao vậy anh chị ? - Cho e hỏi là nếu mình gặp một khách hàng giao dịch tiền giả họ chấp nhận đổi tiền khác dể xin lại tiền giả mình có trả lại tiền giả không dây là một khách hàng vip? cho em lời ý kiến em xin cảm ơn