Nơi làm việc: Bắc Ninh
Số năm kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Hạn chót nhận hồ sơ: 28/03/2019
------
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Đảm bảo chất lượng dịch vụ khi giao dịch với Khách hàng:
- Thực hiện các giao dịch tại quầy với khách hàng nhằm đạt được đồng thời các giá trị sau:
- Nhanh chóng về thời gian
- Đơn giản về thủ tục
- Trải nghiệm CLDV tốt từ con người (thái độ, tác phong, kỹ năng) đến cơ sở vật chất
- Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng qua việc thực hiện đầy đủ các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện tất cả các giao dịch và dịch vụ có liên quan đến tiền mặt (giao dịch nộp/rút tiền tài khoản, nhận/chuyển tiền, tiết kiệm, …)
- Thực hiện tất cả các giao dịch và dịch vụ không liên quan đến tiền mặt (Đóng/mở tài khoản, thay đổi thông tin khách hàng tại quầy, chuyển khoản, kiểm tra số dư, phát hành thẻ ATM,...)
- Thực hiện các công việc hỗ trợ bộ phận tín dụng : (Quản lý hồ sơ khách hàng vay, tiếp nhận tra cứu thông tin CIC, đẩy hồ sơ khách hàng lên các phân hệ...)
- Quản lý tiền mặt tại các ATM/CDM, đảm bảo hoạt động liên tục;
- Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh(kiểm đếm, phân loại, cân quỹ). Đảm bảo không có sai sót trong các giao dịch tiền mặt, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ cũng như tuân thủ các chính sách , quy định và quy trình VPbank, NHNN.
- Thực hiện kiêm nghiệm các công việc của vị trí quản lý sảnh (chào đón, phân luồng, kiểm soát sự hài lòng của khách hàng...)
- Tiếp nhận giải quyết các thắc mắc, khiếu nại phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng.
- Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng cho bộ phận bán hàng.
- Tuân thủ quy trình, quy định của Ngân hàng và Nhà Nước.
3. Thực hiện kế hoạch phát triển con người
- Thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ, cũng như các kỹ năng dịch vụ khách hàng cần thiết;
- Tham gia hoạt động đào tạp, huấn luyện tại đơn vị và Ngân hàng
- Trau dồi tư duy DVKH nhằm tìm kiếm các cơ hội cải tiến CLDV.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
A. Trình độ chuyên môn
- Tốt nghiệp Cao đẳng chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngân hàng tài chính.
- Ưu tiên ứng viên có ngoại hình sáng, ưa nhìn.
- Kỹ năng phục vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp
ỨNG VIÊN ỨNG TUYỂN TẠI ĐÂY
Tin tuyển dụng UB hỗ trợ VPBank đăng tuyển
-----------------------------------------------
Ban quản trị Diễn đàn UB
Công ty CP Đầu tư & Phát triển UB Việt Nam
www.ub.edu.vn
-----------------------------------------------
Ban quản trị Diễn đàn UB
Công ty CP Đầu tư & Phát triển UB Việt Nam
www.ub.edu.vn
