MB [17.02] MBBank thông báo tuyển dụng Chuyên viên Nhắc nợ (Outbound) - Trung tâm CSKH 247

MB 11 Tháng 2 2019

[​IMG]
Ngân hàng TMCP Quân đội MBBank thông báo tuyển dụng:

Nơi làm việc: Hà Nội (Hội sở)
Ngày hết hạn: 17/02/2019
-------
MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Thực hiện gọi cho khách hàng nhắc nợ các khoản vay quá hạn từ T+1->T30, hướng dẫn hỗ trợ KH trả nợ. Lưu ý KH lịch trả nợ của các tháng tiếp theo.
  • Tham gia Quản lý team nhóm Gọi điện nhắc nợ, đảm bảo team đạt được các mục tiêu KPIs được giao
  • Giám sát việc triển khai quy trình nhắc nợ của team
  • Tham gia đào tạo và trực tiếp hỗ trợ team trong quá trình Gọi điện nhắc nợ cũng như đẩy mạnh nguồn lực để giúp đội đạt được hiệu quả tối đa. Hỗ trợ/trợ giúp cấp độ đầu tiên (Xử lý các cuộc khó phức tạp của các NV level 1 & NV outsource)
  • Thống kê, phân tích, đánh giá chất lượng cuộc gọi và đề xuất các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng cho team.
  • Phụ trách lập báo cáo định kỳ cho các CV Gọi điện nhắc nợ
  • Tiếp nhận những trường hợp có cảnh báo rủi ro cao báo cáo cho Kiểm soát/ CBQL xử lý theo quy trình
  • Phối hợp với các nhóm liên quan để giải quyết bất kỳ vấn đề nào khi có yêu cầu
  • Theo dõi các trường hợp rắc rối như nợ khó đòi, nợ xấu, khiếu nại và thực hiện xử lý theo đúng quy trình.
  • Thực hiện các báo cáo hoạt động (gửi báo cáo/báo cáo trực tiếp với quản lý)
  • Tạo động lực, thúc đẩy hoạt động team
  • Có kỹ năng xử lý và phân tích số liệu
  • Hỗ trợ/trợ giúp cấp độ đầu tiên (Xử lý các cuộc khó phức tạp của các NV level 1)
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác do Kiểm soát/CBQL giao.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

  • Tốt nghiệp đại học, chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Luật, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
  • Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương
  • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
  • Kỹ năng quản lý thời gian
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề
  • Thành thạo phần mềm Tin học văn phòng
  • Kỹ năng phân tích xử lý và phân tích số liệu
  • Tiếng Anh B1 trở lên
===============
ỨNG VIÊN NỘP HỒ SƠ TẠI ĐÂY

Tin tuyển dụng UB hỗ trợ MBBank đăng tuyển
--------------------------------------------------
Ban quản trị Diễn đàn UB
Công ty CP Đầu tư & Phát triển UB Việt Nam
www.ub.edu.vn