[Yêu cầu ]Tài liệu mô hình chất lượng dịch vụ Gross và Parasuraman

[Boy8x_sg]

Gửi các bạn
Bạn nào có tài liệu về các mô hình Gronroos và Parasuraman cho mình xin với nhé mình đang nghiên cứu về vấn đề này
Chân thành cảm ơn các bạn

[Boy8x_sg]

Tài liệu mình xin có vẻ hơi bị hiếm nhỉ