VPBank đang tuyển dụng IT Service Management Specialist - TA192 — vị trí làm việc tại Toàn Quốc.
Thông tin tuyển dụng VPBank
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Vị trí | IT Service Management Specialist - TA192 |
| Ngân hàng | VPBank |
| Đơn vị | Khối Công nghệ thông tin |
| Địa điểm | Toàn Quốc |
Mô tả công việc
Yêu cầu ứng viên
-
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Ngân hàng hoặc liên quan
-
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong IT Service Management / IT Service Delivery
-
Có kinh nghiệm trong môi trường ngân hàng / tài chính là lợi thế
-
Hiểu biết về ITIL, ISO 20000, ISO 9001 (ưu tiên ITIL v4)
-
Kỹ năng phân tích, đánh giá và giải quyết vấn đề
-
Hiểu biết Power BI / Tableau, SQL
-
Có khả năng phân tích dữ liệu và áp dụng trong kiểm soát chất lượng
-
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu công việc
-
Triển khai và vận hành khung quản lý chất lượng dịch vụ CNTT theo ITIL, ISO 20000, ISO 9001
-
Theo dõi và đánh giá các chỉ số dịch vụ: Availability, Reliability, Performance, Customer Satisfaction
-
Thiết lập và đảm bảo việc tuân thủ SLA/OLA và các tiêu chuẩn dịch vụ đã thiết lập
-
Phát hiện các vấn đề chất lượng và đề xuất hành động khắc phục
-
Xây dựng và duy trì các dashboard hiệu suất dịch vụ (Power BI / Tableau)
-
Thu thập, phân tích dữ liệu (SQL) để đánh giá xu hướng và hiệu quả vận hành
-
Chuẩn bị báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu suất dịch vụ.
-
Cung cấp insight hỗ trợ quản lý trong việc ra quyết định
-
Theo dõi và đánh giá chất lượng các quy trình ITSM (Incident, Problem, Change, Request)
-
Thực hiện audit định kỳ về việc tuân thủ quy trình và chất lượng xử lý ticket
-
Xác định các điểm chưa tối ưu và đề xuất cải tiến
-
Phối hợp với các nhóm kỹ thuật IT (Application, Infrastructure, Service Desk) để cải thiện chất lượng dịch vụ
-
Làm việc với Risk, Audit để đảm bảo tuân thủ
-
Hỗ trợ hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm cho các thành viên trong nhóm
Cách thức ứng tuyển
Xem chi tiết và ứng tuyển tại: VPBank
Ngày đăng: 09/06/2026
Nguồn: VPBank
Đăng bởi: UB Job Crawler