VIB đang tuyển dụng Giám đốc/Chuyên gia Phát triển giá trị Khách hàng — vị trí làm việc tại Hồ Chí Minh.
Thông tin tuyển dụng VIB
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Vị trí | Giám đốc/Chuyên gia Phát triển giá trị Khách hàng |
| Ngân hàng | VIB |
| Đơn vị | Khối Ngân hàng Bán lẻ |
| Địa điểm | Hồ Chí Minh |
| Số lượng | 01 người |
| Mức lương | Thỏa thuận |
| Hạn nộp hồ sơ | 2026-03-31 |
Mô tả công việc
Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các giải pháp, dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng cao cấp (KHCC). Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan để tối ưu hóa quy trình tại mọi điểm chạm, đồng thời phân tích và đề xuất các giải pháp sáng tạo để gia tăng doanh thu, duy trì sự gắn kết lâu dài và nâng cao sự hài lòng của nhóm khách hàng chiến lược này.
- Phát triển và Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (50%)
‐ Chịu trách nhiệm chung về các hoạt động, giải pháp gắn với dịch vụ và trải nghiệm liên quan phân khúc Khách hàng cao cấp (KHCC).
‐ Phối hợp với các đơn vị chức năng liên quan để xây dựng các quy trình, dịch vụ tại mọi điểm chạm nhằm cung cấp dịch vụ vượt trội cho KHCC.
‐ Tham gia vào quá trình xây dựng CVP cho từng phân khúc khách hàng, đảm bảo CVP hấp dẫn, cạnh tranh và phù hợp với chiến lược của ngân hàng.
‐ Góp phần phát triển CVP đa kênh, đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho khách hàng trên các kênh vật lý và số.
- Tăng cường Gắn kết và Tối ưu Doanh thu (20%)
‐ Tổ chức các hoạt động chăm sóc hoặc các giải pháp sản phẩm dài hạn dành cho KHCC, từ đó gia tăng cơ hội tăng thêm doanh thu và duy trì sự gắn kết lâu dài.
‐ Hỗ trợ Giám đốc Phát triển Giá trị Khách hàng trong việc thực hiện các thử nghiệm (ví dụ: A/B testing) để tối ưu hóa hiệu quả của các CVP và chương trình khuyến mãi.
‐ Theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu về hiệu quả của các CVP đã triển khai để đề xuất các điều chỉnh kịp thời.
- Phân tích và Cải thiện Hiệu quả (20%)
‐ Phân tích, theo dõi và đề xuất các giải pháp phù hợp để cải thiện lợi nhuận hoặc khai thác các cơ hội doanh thu mới bổ sung, đồng thời phòng tránh các khiếu nại, duy trì và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các cải tiến.
‐ Thu thập, xử lý và phân tích các chỉ số liên quan đến CVP và trải nghiệm khách hàng (ví dụ: CSAT, NPS) để đánh giá hiệu quả.
‐ Chuẩn bị các báo cáo định kỳ về hiệu suất CVP, insights khách hàng và đề xuất cải tiến cho cấp quản lý.
- Thực thi và Tuân thủ (10%)
‐ Đảm bảo tất cả các hoạt động và đề xuất liên quan đến CVP tuân thủ các quy định nội bộ và pháp luật.
‐ Phối hợp chặt chẽ với các thành viên trong đội và các phòng ban liên quan để đảm bảo công việc được hoàn thành hiệu quả.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.
Yêu cầu:
Trình độ Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc Marketing;
Tối thiểu 5 năm(Giám đốc nghiệp vụ/ Chuyên gia)/4 năm(Chuyên viên cao cấp)/3 năm(Chuyên viên chính)/2 năm(Chuyên viên) kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực phát triển mảng khách hàng cao cấp hoặc phát triển sản phẩm tại các tổ chức tài chính;
Am hiểu sản phẩm, dịch vụ khách hàng ưu tiên của Ngân hàng;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Kỹ năng Tiếng Anh thành thạo.
Cách thức ứng tuyển
Xem chi tiết và ứng tuyển tại: VIB
Ngày đăng: 12/03/2026
Nguồn: VIB
Đăng bởi: UB Job Crawler