SHB đang tuyển dụng Chuyên viên Quản lý thay đổi và Sự cố Công nghệ thông tin - Dự án CNTT — vị trí làm việc tại Hội sở chính.
Thông tin tuyển dụng SHB
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Vị trí | Chuyên viên Quản lý thay đổi và Sự cố Công nghệ thông tin - Dự án CNTT |
| Ngân hàng | SHB |
| Đơn vị | Khối Công nghệ thông tin |
| Địa điểm | Hội sở chính |
| Số lượng | 03 người |
| Mức lương | Thương lượng |
| Hạn nộp hồ sơ | 2026-06-13 |
Mô tả công việc
(1) Chủ trì quản lý và điều phối xử lý sự cố CNTT
-
Tiếp nhận, phân loại, đánh giá mức độ ưu tiên và điều phối xử lý sự cố
-
Điều phối xử lý các sự cố mức độ nghiêm trọng hoặc ảnh hưởng diện rộng
-
Giám sát tiến độ xử lý và đảm bảo tuân thủ SLA
(2) Chủ trì quản lý thay đổi CNTT theo quy trình
-
Tiếp nhận, đánh giá rủi ro và tác động của các yêu cầu thay đổi
-
Chuẩn bị tài liệu và tham gia/điều phối các cuộc họp CAB
-
Giám sát triển khai thay đổi và đảm bảo có phương án rollback
(3) Chủ trì quản lý vấn đề và phân tích nguyên nhân gốc (RCA)
-
Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc cho các sự cố nghiêm trọng
-
Xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất biện pháp phòng ngừa
-
Theo dõi việc triển khai action khắc phục
(4) Kiểm soát toàn bộ vòng đời Incident – Problem – Change
-
Theo dõi, giám sát toàn bộ lifecycle từ phát sinh đến đóng
-
Đảm bảo tất cả hoạt động có ghi nhận, truy vết đầy đủ trên hệ thống ITSM
-
Kiểm soát tuân thủ quy trình và SLA
(5) Điều phối và tham gia các hoạt động governance ITSM
-
Tổ chức/tham gia các cuộc họp CAB, RCA review, Major Incident review
-
Cung cấp thông tin và tư vấn chuyên môn cho các bên liên quan
-
Hỗ trợ lãnh đạo trong ra quyết định xử lý sự cố/thay đổi
(6) Báo cáo và truyền thông trạng thái sự cố/thay đổi
-
Lập báo cáo định kỳ và đột xuất về tình trạng sự cố, thay đổi, vấn đề
-
Truyền thông trạng thái đến các bên liên quan theo quy định
-
Hỗ trợ lãnh đạo trong việc theo dõi và ra quyết định
(7) Quản lý tri thức và cải tiến quy trình ITSM
-
Duy trì và cập nhật kho tri thức (Knowledge Base, KEDB)
-
Chuẩn hóa tài liệu, quy trình xử lý sự cố/thay đổi
-
Đề xuất cải tiến quy trình và mô hình vận hành
(8) Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công
Yêu cầu ứng viên
CÔNG VIỆC
-
Trình độ & kinh nghiệm
-
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành CNTT hoặc tương đương
-
Kinh nghiệm: tối thiểu 2 năm kinh nghiệm về IT Operations/Service Desk, kinh nghiệm quản lý sự cố/thay đổi CNTT
-
Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính, ITSM, vận hành hệ thống quy mô lớn
-
Kiến thức chuyên môn
-
Kiến thức về Incident / Problem / Change Management và Quy trình ITIL và quản trị dịch vụ CNTT
-
Vận hành hệ thống CNTT trong doanh nghiệp và Đánh giá rủi ro và tác động dịch vụ
-
Có khả năng: Phân tích nguyên nhân gốc (RCA) và Đánh giá rủi ro thay đổi
-
Kỹ năng
Kỹ năng chuyên môn
-
Điều phối xử lý sự cố CNTT
-
Quản lý thay đổi (Change Control)
-
Phân tích dữ liệu và báo cáo vận hành
Kỹ năng mềm
-
Giao tiếp tốt
-
Tư duy phân tích, logic
-
Làm việc dưới áp lực cao
-
Chứng chỉ (ưu tiên)
-
ITIL Foundation (ưu tiên mạnh)
-
COBIT, ISO 20000, ISO 27001
-
Yêu cầu khác
-
Không vi phạm kỷ luật, tuân thủ quy định
-
Tinh thần trách nhiệm cao
-
Chủ động học hỏi và cải tiến
Cách thức ứng tuyển
Xem chi tiết và ứng tuyển tại: SHB
Ngày đăng: 28/05/2026
Nguồn: SHB
Đăng bởi: UB Job Crawler