LPBank đang tuyển dụng KSV Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 — vị trí làm việc tại Toàn Quốc.
Thông tin tuyển dụng LPBank
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Vị trí | KSV Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 |
| Ngân hàng | LPBank |
| Địa điểm | Toàn Quốc |
| Hạn nộp hồ sơ | 2026-04-02 |
Mô tả công việc
- Giám sát ca trực và xử lý các yêu cầu của khách hàng kết nối tới tổng đài qua đa kênh phương tiện:
-
Thực hiện Quản lý/Giám sát/đánh giá việc tuân thủ chế độ, chất lượng dịch vụ, nghiệp vụ của Tổng đài viên trong ca trực;
-
Điều phối, hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan nghiệp vụ, hệ thống máy móc/phần mềm phát sinh trong ca trực;
-
Điều phối Tổng đài viên thực hiện cuộc gọi Callback/Outbound để tối ưu tỷ lệ hỗ trợ trong ca trực;
-
Thực hiện trực tiếp cuộc gọi Callback/Inbound/xử lý KH gay gắt/VIP trong trường hợp cần thiết;
-
Thực hiện duyệt các yêu cầu hỗ trợ Khách hàng trên hệ thống theo phân cấp phê duyệt từng thời kỳ;
-
Thực hiện tổng hợp các báo cáo đánh giá hiệu quả hoạt động, chất lượng dịch vụ của Tổng đài theo quy định từng thời kỳ.
-
Phối hợp bộ phận nghiệp vụ liên quan xây dựng kịch bản chăm sóc từng thời kỳ và tổng hợp ý kiến tiếp nhận từ KH trong quá trình khảo sát để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Tham gia xây dựng và sửa đổi các văn bản, phần mềm, hệ thống phục vụ hoạt động tổng đài chăm sóc khách hàng
-
Tham gia các dự án chuyển đổi số của Tổng đài CSKH và Ngân hàng
-
Tham gia xây dựng quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng theo phân công.
-
Tham gia xây dựng, sửa đổi phần mềm, hệ thống, báo cáo phục vụ hoạt động Tổng đài CSKH.
-
Đầu mối xây dựng/cập nhật kịch bản IVR theo từng thời kỳ vào các dịp lễ tết/kỷ niệm hay có chương trình khuyến mại đặc thù của Ngân hàng.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ và năng suất lao động của CBNV tổng đài CSKH
-
Kiểm soát và đánh giá về kết quả làm việc của cán bộ nhân viên thuộc bộ phận (năng suất, chất lượng, tuân thủ..)
-
Tham gia công tác chấm điểm chất lượng cuộc gọi/hỗ trợ đa kênh để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Tổng đài
-
Đào tạo, đôn đốc, nhắc nhở việc thực hiện và nâng cao chất lượng dịch vụ đối với cán bộ nhân viên thuộc bộ phận
-
Tham gia đề xuất các sáng kiến, giải pháp để nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao
Cách thức ứng tuyển
Xem chi tiết và ứng tuyển tại: LPBank
Ngày đăng: 16/03/2026
Nguồn: LPBank
Đăng bởi: UB Job Crawler