Tuyển dụng ACB: TMO - Giám đốc Thiết kế dịch vụ tại Hội sở (Tp. HCM), Hồ Chí Minh, [TMO] Chiến lược & Danh mục (26/03/2026)

hhbb · 1 Tháng Tư 2026 06:11

ACB đang tuyển dụng TMO - Service Design Manager — vị trí làm việc tại Hội sở (Tp. HCM), Hồ Chí Minh, [TMO] Chiến lược & Danh mục.

Thông tin tuyển dụng ACB

Thông tin	Chi tiết
Vị trí	TMO - Service Design Manager
Ngân hàng	ACB
Đơn vị	Quản lý Chuyển đổi - TMO
Địa điểm	Hội sở (Tp. HCM), Hồ Chí Minh, [TMO] Chiến lược & Danh mục
Mức lương	Thương lượng
Hạn nộp hồ sơ	2026-08-31

Mô tả công việc

Bạn đam mê kiến tạo trải nghiệm khách hàng khác biệt?
Bạn mong muốn thiết kế những hành trình dịch vụ thực sự đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp?

ACB đang tìm kiếm Service Design Manager đồng hành xây dựng các trải nghiệm ngân hàng hiện đại, liền mạch và lấy khách hàng làm trung tâm cho phân khúc chiến lược MMLC.

Vai trò của bạn

Kiến tạo hành trình khách hàng

Đồng thiết kế Customer Journey cùng Product Owner (PO) và Business Analyst (BA) cho các phân khúc khách hàng mục tiêu.
Xây dựng hành trình chuyên biệt theo từng sub-sector và tối ưu trải nghiệm end-to-end cho khách hàng.

Thiết kế mô hình dịch vụ toàn diện

Xây dựng Service Blueprint/Mô hình dịch vụ nhằm làm rõ:
Các điểm chạm frontstage & backstage
Quy trình vận hành
Năng lực và hệ thống hỗ trợ dịch vụ

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm tại từng touchpoint.
Đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình nhằm:
Tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng MMLC
Tối ưu hiệu quả vận hành
Thu hẹp các “pain points” trong hành trình khách hàng

Đo lường và cải tiến liên tục

Xây dựng hệ thống đo lường chất lượng dịch vụ cho từng phân khúc.
Theo dõi hiệu quả vận hành và thúc đẩy cải tiến dựa trên dữ liệu trải nghiệm khách hàng.

Chúng tôi tìm kiếm

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong thiết kế dịch vụ/trải nghiệm khách hàng cho phân khúc doanh nghiệp hoặc bán lẻ.
Am hiểu sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là phân khúc MMLC.
Có kinh nghiệm xây dựng:
Customer Journey
Service Blueprint
Mô hình vận hành dịch vụ
Tư duy Customer-Centric mạnh mẽ, khả năng phân tích và cải tiến trải nghiệm.
Kỹ năng điều phối, dẫn dắt workshop và làm việc đa phòng ban hiệu quả.
Đáp ứng các tiêu chuẩn năng lực theo chức danh tương đương.

Vì sao nên gia nhập ACB?

Cơ hội trực tiếp kiến tạo trải nghiệm dịch vụ cho các phân khúc khách hàng chiến lược.
Làm việc cùng các đội ngũ Product, Transformation và Operations trong các dự án chuyển đổi trọng điểm.
Môi trường năng động, đổi mới, đề cao sáng tạo và tư duy khác biệt.
Chính sách thu nhập, thưởng và phúc lợi cạnh tranh theo năng lực.

Nếu bạn mong muốn tạo ra những trải nghiệm dịch vụ thực sự có giá trị cho khách hàng, hãy gia nhập ACB và cùng chúng tôi thiết kế tương lai ngành ngân hàng.

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn *

Địa chỉ email *

Chọn văn phòng bạn dự tuyển

Hội sở (Tp. HCM)

Tp. Hồ Chí Minh

[TMO] Chiến lược & Danh mục

Số điện thoại *

Ngày tháng năm sinh *

Công việc hiện tại của bạn

Giới tính (Gender) *

– Giới tính (Gender) --Nam (Male)Nữ (Female)Không hiển thị (Not display)

Trình độ học vấn (Education)

– Trình độ học vấn (Education) --Chưa tốt nghiệp (No degree)Phổ thông (High school)Trung cấpCao đẳng (College)Đại học (University/Academy)Thạc sỹ (Master)Tiến sỹ (PhD)Sau đại học (Postgraduate)Khác (Others)

Bạn biết đến cơ hội ứng tuyển này qua kênh nào? *

– Bạn biết đến cơ hội ứng tuyển này qua kênh nào? --Website tuyển dụng ACBFacebook ACBLinkedIn ACBWebsite việc làmQuảng cáo onlineNgười giới thiệuKhác

Thông tin thêm

CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn

Nộp đơn ứng tuyển

Bỏ qua

→

{
“@context”: “http://schema.org”,
“@type”: “JobPosting”,
“baseSalary”:{
“@type”:“MonetaryAmount”,
“currency”:“vnd”,
“value”:{
“@type”: “QuantitativeValue”,
“minValue”: “0”,
“maxValue”: “0”,
“unitText”: “MONTH”
}
},“jobLocation” : {
“@type”: “Place”,
“address”: {
“@type”: “PostalAddress”,
“addressLocality”: “No address locality”,
“addressRegion”: “No address region”,
“streetAddress”: “No street address”,
“postalCode”: “0”
}
},
“datePosted”:“2025-12-04”,
“description”:"
Bạn đam mê kiến tạo trải nghiệm khách hàng khác biệt?
Bạn mong muốn thiết kế những hành trình dịch vụ thực sự đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp?

ACB đang tìm kiếm Service Design Manager đồng hành xây dựng các trải nghiệm ngân hàng hiện đại, liền mạch và lấy khách hàng làm trung tâm cho phân khúc chiến lược MMLC.

Vai trò của bạn

Kiến tạo hành trình khách hàng

Đồng thiết kế Customer Journey cùng Product Owner (PO) và Business Analyst (BA) cho các phân khúc khách hàng mục tiêu.
Xây dựng hành trình chuyên biệt theo từng sub-sector và tối ưu trải nghiệm end-to-end cho khách hàng.

Thiết kế mô hình dịch vụ toàn diện

Xây dựng Service Blueprint/Mô hình dịch vụ nhằm làm rõ:
Các điểm chạm frontstage & backstage
Quy trình vận hành
Năng lực và hệ thống hỗ trợ dịch vụ

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm tại từng touchpoint.
Đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình nhằm:
Tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng MMLC
Tối ưu hiệu quả vận hành
Thu hẹp các “pain points” trong hành trình khách hàng

Đo lường và cải tiến liên tục

Xây dựng hệ thống đo lường chất lượng dịch vụ cho từng phân khúc.
Theo dõi hiệu quả vận hành và thúc đẩy cải tiến dựa trên dữ liệu trải nghiệm khách hàng.

Chúng tôi tìm kiếm

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong thiết kế dịch vụ/trải nghiệm khách hàng cho phân khúc doanh nghiệp hoặc bán lẻ.
Am hiểu sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là phân khúc MMLC.
Có kinh nghiệm xây dựng:
Customer Journey
Service Blueprint
Mô hình vận hành dịch vụ
Tư duy Customer-Centric mạnh mẽ, khả năng phân tích và cải tiến trải nghiệm.
Kỹ năng điều phối, dẫn dắt workshop và làm việc đa phòng ban hiệu quả.
Đáp ứng các tiêu chuẩn năng lực theo chức danh tương đương.

Vì sao nên gia nhập ACB?

Cơ hội trực tiếp kiến tạo trải nghiệm dịch vụ cho các phân khúc khách hàng chiến lược.
Làm việc cùng các đội ngũ Product, Transformation và Operations trong các dự án chuyển đổi trọng điểm.
Môi trường năng động, đổi mới, đề cao sáng tạo và tư duy khác biệt.
Chính sách thu nhập, thưởng và phúc lợi cạnh tranh theo năng lực.

Nếu bạn mong muốn tạo ra những trải nghiệm dịch vụ thực sự có giá trị cho khách hàng, hãy gia nhập ACB và cùng chúng tôi thiết kế tương lai ngành ngân hàng.

",
“employmentType”:“Toàn thời gian”,
“hiringOrganization”: {
“@type”: “Organization”,
“name”: “Ngân hàng Á Châu - ACB”,
“sameAs” : “http://www.acbjobs.com.vn”
},
“identifier”: {
“@type”: “PropertyValue”,
“name”: “TMO - Service Design Manager”,
“value”: “53422”
},
“title”: “TMO - Service Design Manager”,
“validThrough”:“2026-08-31”
}

Cách thức ứng tuyển

Xem chi tiết và ứng tuyển tại: ACB

Ngày đăng: 11/08/2026
Nguồn: ACB
Đăng bởi: UB Job Crawler