[ATTACH type=“full” alt=“msb1.jpg”]28178[/ATTACH]
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) thông báo tuyển dụng:
Nơi làm việc: Hà Nội
Kinh Nghiệm: 1 - 2 năm
Hạn chót nhận hồ sơ: [COLOR=rgb(226, 80, 65)]11/12/2020
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
-
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh: điện thoại, email/Live Chat, Mạng xã hội, Website.
-
Xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng thỏa đáng, đáp ứng mong đợi của khách hàng.
-
Thực hiện cuộc gọi ra theo các chương trình, chiến dịch cụ thể theo yêu cầu của NHCD/Khối.
-
Thực hiện các công việc khác được phân công bởi Giám đốc CSKH/Trưởng nhóm.
[ul]
[li]Cập nhật thông tin, văn bản về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định để tư vấn khách hàng.[/li][li]Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo, kiểm tra để phục vụ việc tư vấn cho Khách hàng.[/li][li]Tham gia hỗ trợ bán chéo đối với ĐVKD (khi có yêu cầu).[/li][/ul]
[B]YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ:[/B]
[ul]
[li]Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan.[/li][li]Tin học: Trình độ C hoặc tương đương.[/li][/ul]
2. Kinh nghiệm:
[ul]
[li]Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/ Dịch vụ khách hàng/ Bán hàng qua điện thoại đối với ứng viên tốt nghiệp Đại học.[/li][li]Tối thiếu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Dịch vụ khách hàng/ Bán hàng qua điện thoại đối với ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng.[/li][/ul]
3. Kiến thức:
[ul]
[li]Hiểu biết về hoạt động Tài chính Ngân hàng.[/li][li]Có kiến thức, kỹ năng về lĩnh vực Contact Center (đặc thù công việc, cách thức quản lý, giao chỉ tiêu KPIs, kiểm soát SLAs, vận hành của Contact Center).[/li][/ul]
4. Kỹ năng/Khả năng:
[ul]
[li]Có khả năng tiếp thu, nắm bắt kiến thức đa dạng về nhiều sản phẩm, dịch vụ.[/li][li]Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, lắng nghe, kiên nhẫn, thuyết phục tốt.[/li][li]Có kỹ năng tư vấn, nắm bắt các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng đầy đủ, chuẩn xác.[/li][li]Có kỹ năng xử lý tình huống tốt, linh hoạt, ứng phó với các tình huống khó.[/li][li]Khả năng làm việc theo nhóm tốt.[/li][li]Khả năng làm việc, phối hợp cùng các đơn vị liên quan tốt.[/li][/ul]
5. Các yêu cầu khác:
[ul]
[li]Giọng nói rõ ràng, mạch lạc; tốc độ nói vừa phải; không nói ngọng, nói lắp; không nói giọng địa phương.[/li][li]Tính cách: cẩn thận, nhẹ nhàng, chu đáo, có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, áp lực từ khách hàng.[/li][li]Có khả năng làm việc theo ca phù hợp tiêu chuẩn Contact Center 24/7 (có thể trực vào các ngày Lễ, Tết, cuối tuần, ngoài giờ).[/li][li]Sẵn sàng làm thêm giờ khi có yêu cầu.[/li][li]Tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thích nghi môi trường tốt.[/li][li]Tuân thủ các quy trình, quy định, kỷ luật của đơn vị nói riêng và ngân hàng nói chung.[/li][/ul]
ỨNG VIÊN ỨNG TUYỂN [B][U]TẠI ĐÂY[/U][/B]
Hotline hỗ trợ: COLOR=rgb(226, 80, 65) 5151.777
Các thông tin hữu ích để bạn lựa chọn Ngân hàng này hoặc muốn ôn luyện thi đỗ Ngân hàng:
[ul]
[li]Tổng hợp các đề thi Ngân hàng tại: KINH NGHIỆM THI TUYỂN & LÀM VIỆC[/li][li]Cập nhật Đề thi và Tài liệu thi tuyển Ngân hàng tại: U&Bank - Học & Làm nghề Ngân hàng[/li][li]Cập nhật chương trình Đào tạo Nghiệp vụ - Nâng cao cơ hội nghề nghiệp tại Ngân hàng: EasyBankers – Khoá học Luyện thi Ngân hàng[/li][/ul]
Nếu bạn muốn cập nhật và tìm kiếm công việc khác một cách tự động hãy cài đặt Ứng dụng U&Bank để theo dõi chủ động các tin tuyển dụng Ngân hàng mới nhất trên Toàn Quốc:
[ul]
[li]Phiên bản iOs: https://itunes.apple.com/vn/app/u-bank/id1181265404?l=vi&mt=8[/li][li]Phiên bản Android: U&Bank - Ứng dụng trên Google Play[/li][/ul]
Link Test trình độ qua trắc nghiệm online:
[ul]
[li]Bộ test NH TMCP vị trí Quan hệ khách hàng: https://banker.vn/thu-suc-thi-thu-vao-ngan-hang-vi-tri-quan-he-khach-hang-thoi-gian-60-phut.html[/li][li]Bộ test NH TMCP vị trí Giao dịch viên: https://banker.vn/thi-thu-vi-tri-giao-dich-vien-tai-cac-ngan-hang-tmcp-thoi-gian-lam-bai-30-phut.html[/li][li]Bộ test IQ - chuyên dụng cho bank: https://banker.vn/test-iq-nhanh-dung-cho-luyen-thi-vao-ngan-hang.html[/li][li]Bộ test Tiếng Anh ngân hàng: https://banker.vn/test-nhanh-tieng-anh-danh-cho-ung-vien-ung-tuyen-vao-khoi-ngan-hang-thuong-mai-co-phan.html[/li][/ul]
