Kỹ năng Xử lý giao dịch

[I][B]Trong thực tế, có rất nhiều tình huống khách hàng chuyển nhầm số tài khoản, có trường hợp chuyển đúng số tài khoản lại sai tên người nhận tiền hoặc là sai tên ngân hàng hoặc chi nhánh. Câu hỏi khiến nhiều người lo lắng rằng họ có bị mất số tiền đó không?[/B] [/I] [B]Chuyển nhầm tài khoản[/B] Nếu chuyển khoản nhầm thì khách hàng phải liên hệ ngay với ngân hàng thông báo về việc chuyển nhầm tài khoản thụ hưởng. Từ đó yêu cầu ngân hàng tiến hành kiểm tra, rà soát và thông báo ngay đến ngân hàng chủ quản của tài khoản chuyển nhầm để xử lý theo quy định. Khách hàng nên phối hợp với ngân hàng để giải quyết nhẹ nhàng và hiệu quả. Trong trường hợp này đây là lỗi của khách h…

Hàng ngày, hàng giờ những cán bộ tín dụng, những giao dịch viên tại Ngân hàng phải thực hiện rất nhiều các giao dịch về tiền gửi, giao dịch về tiền vay với khách hàng. Có nhiều loại giao dịch, không giao dịch nào giống giao dịch nào; có những giao dịch đã được quy định trong nghiệp vụ kinh doanh nội bộ nhưng cũng có những giao dịch không có quy trình. Vậy khi thực hiện phải thực hiện như thế nào, qua những khâu nào để đảm bảo tuân thủ quy định của ngành cũng như quy định của pháp luật, tránh được trách nhiệm pháp lý đối với cán bộ tín dụng, giao dịch viên cũng như trách nhiệm pháp lý của những người đứng đầu Ngân hàng. Trong phạm vi bài viết, chúng tôi xin chia sẻ những …

Trong hoạt động của bất kỳ một doanh nghiệp nào nói chung cũng luôn tồn tại một mâu thuẫn đặc trưng: mâu thuẫn với khách hàng. Trong lĩnh vực ngân hàng, mâu thuẫn này càng ngày càng xuất hiện nhiều bởi các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đã và đang được khách hàng sử dụng rộng rãi, đi cùng với đó là những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng khi cảm thấy không hài lòng. Nếu điều đó xảy ra, bạn cần tiếp nhận một cách bình tĩnh đồng thời giải quyết những vấn đề gây tranh cãi làm sao để hạn chế “mất mát” đến mức thấp nhất cho cả hai phía. Cũng đừng chủ quan nghĩ rằng mâu thuẫn sẽ tự nó biến mất. Nếu ngân hàng né tránh không chịu tiếp xúc với khách hàng khi có xảy ra khiếu nại…

Giao dịch viên hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Với nhiều khách hàng, nhất là khách hàng cá nhân, giao dịch viên là tấm gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng. à Giao dịch viên đại diện cho hình ảnh của Ngân hàng đó (PR). Khách hàng cần nhanh chóng và chính xác, cẩn thần, đó là yêu cầu đầu tiên. Vì thế là nhân viên giao dịch đồng nghĩa phải thực sự nhanh nhẹn hoạt bát và chính xác, cộng thêm tài ăn nói dễ nghe và một nụ cười luôn trực sẵn trên môi. Như vậy, Giao dịch viên đóng vai 1 nhân viên bán hàng, chăm sóc KH trực tiếp (SALE). Hiện nay hoạt động của ngân hàng đang có sự cạnh tranh gay gắt. Do đó, để thu hút khách hàng, …