Sinh viên sắp ra trường và trải nghiệm tháng đầu telesale ở ANZ

toanphu

Thành viên tích cực
Tình hình là vì quá sợ ra trường mà thất nghiệp ăn bám bố mẹ nên em có apply vào vị trí telesale vay tín chấp ở ANZ. Thực ra thì ban đầu thì em thích các vị trí back office vì nghĩ nó sẽ ổn định hơn nhưng chắc do ý trời xui rủi thế nào vào vị trí sale này và chắc đây là nghiệp của em.

Tháng đầu tiên bắt đầu công việc bằng cách kiếm database khách hàng. Thế là ngày nào cũng lên mạng kiếm thông tin các khách hàng tiềm năng, xong rùi lôi danh sách mấy khách hàng hồi làm event ra mà đập vào. 10 ngày của tháng đầu đã trôi qua như thế, và còn bao nhiêu dự tính để mong kiếm được một cái database khách hàng chất lượng. Thế rồi sáng ngày 11 , em bắt đầu lên thớt và sale với khách hàng, phải nói là em run như cầy sấy các anh chị ah, mặc dù leader bảo em cũng khá dạn so với các bạn khác. May mắn mỉm cười khi khách hàng đầu tiên đồng ý, thế là từ đó suốt ngày gửi mail, gọi điện hỏi thăm , nói chung là chăm khách như chăm trứng ấy:)). Và rồi hồ sơ cũng được approved ( dân sale ANZ khoái nhất là nghe được cái chữ này nè) 120 triệu, gọi điện báo khách hàng trong vui sướng lên mây. Bắt đầu thấy mình yêu dần nghề sale.

Sang tháng thứ hai.............. TRỜI ƠI Ế QUÁ, Ế QUÁ. Chắc là phải mua ít giấy tiền vàng bạc đốt, tranh thủ chôm luôn con heo vàng của sếp để chỗ em cho nó hút tiền, hút khách. Và rồi sau bao nỗ lực cầu khấn, ông trời thương và ban cho em một khách hàng xinh gái nhưng hơi khó ăn:)). Nói chung là khách hàng ok mọi thứ và đang cần gấp, nhưng mà không hiểu sao hồ sơ của khách mang về lại được tặng một vé máy bay tuốt luốt ra HN, mặc dù mình và Kh đều ở TPHCM, thế là ngày ba bữa viết mail sorry khách, hỏi thăm liên tục, cầu trời các anh chị thẩm định làm nhanh giúp em kẻo khách hàng cáu thì có mà em không biết chui vào đâu nữa :)). Và rồi ngày judge cũng đến, chị manager thông báo APPROVED, mừng hết lớn nhanh chóng gọi khách hàng ngay. Nhưng mà hình như cái vận đen nó vẫn chưa tha cho cả em và khách hàng đến khi giải ngân thì lại trục trặc, thế là khách hàng lại ỉ ôi hỏi thăm sức khỏe em. Thế là tức tốc chạy lên chị Manager nhờ giúp đỡ, kết quả là sau 1 tiếng lăn lộn khách hàng đã được giải ngân. Vô tình khách hàng và em đã trở thành đôi bạn cùng vượt khó:))

Chắc là nhờ chăm trứng tốt nên kh xinh đẹp lại prefer thêm 1 khách, thế là luyện thêm được kinh nghiệm "đào mỏ" từ đây. Nhưng mà lần này thì không may mắn lắm, mà của đáng tội khách hàng dk tài chính lương bổng rất ok chỉ có cái vay nợ dùm người khác và làm ơn mắc oán bị lên CIC nhóm 2, thế là thôi say bb với khách. Tiếp theo, chuỗi ngày chào mời khách lại tiếp tục diễn ra thú vị. Cứ nhắc phone lên là như người máy trả bài, trôi chảy không cần chỉnh. Trong thời gian này em có cơ hội chat chit với mọi tầng lớp Kh, có khi là các chị bán thịt vừa chát vừa chặt thịt ầm ầm ngoài chợ. Có khi là câu nói quen thuộc " Anh/ chị đang bận họp lắm em ơi" , mặc dù em nghe rõ mồn một tiếng gọi cơm trưa và lúc đó là 12h trưa, haizz họp gì thế nhỉ. Lâu lâu gọi ra HN thì được tăng thêm vài câu rất khó nghe như là :" DM mấy thằng ngân hàng suốt ngày chào mời" hoặc là " Anh đ** rảnh nghe chú nói nhé", tất nhiên đây là vài trường hợp cá biệt, mình cũng được mấy anh chị khác ngoài HN từ chối rất dễ chịu. Nhưng mà nghe những câu nói khó nghe từ Kh như thế, mà không được xyz lại thì cứ phải nói là uất ức kinh khủng. Nhưng mà thôi làm nhiều em cũng luyện được cái kĩ năng mặt dày, bụng bự và miệng rộng:)). Ngoài ra lâu lâu lại gặp các banker chả hiểu sao cứ vặn vẹo hỏi, xong rồi cứ chê lên chê xuống, mặc dù biết là các Kh dạng này thì không có nhu cầu gì cả nhưng em vẫn rất lịch sự đáp nhưng mà hình như là các anh chị này vẫn chưa hiểu vấn đề và tiếp tục xyz. Bên cạnh đó em cũng gặp các khách hàng rất vui vẻ, rất lịch sự khi từ chối cũng như có nhu cầu vay. Nghề sale vốn bạc nhưng khi gặp những KH tốt như thế, em lại yêu nghề, vẫn tiếp tục các cuộc gọi tiếp theo và chuẩn bị ít đường bôi vào miệng và tiếp tục sale:))

Hiện tại mình vẫn muốn nhắm vào vị trí Relationship Officer mặc dù biết rằng mình khó có khả năng, nhưng mà mình tin rằng ngày nào đó sẽ được ngồi ở quầy counter và sale trực tiếp với khách:))
 

toanphu

Thành viên tích cực
không biết diễn đàn mình có anh chị nào đi trước ở vị trí relationship officer ở ANZ thì cho em xin ít exp phỏng vấn vào vị trí này với:). Nếu em làm telesale thì khả năng được refer lên relationship officer là như thế nào?
Em cám ơn trước nhé:)
 

duc_nguyen

Thành viên tích cực
mình ko có điều kiện làm telesale như bạn,nhưng mình vừa làm sale thẻ tín dụng bên Sacombank được 1 tuần,mình cứ nghĩ mình ko hợp với nghề sale này,nhưng xem ra mình cũng có một chút năng khiếu,KH khen mình nhiệt tình,chu đáo và tận tâm,nghe phát mà hồn phách cứ lâng lâng ^^,mình ko có điều kiện ngồi ở văn phòng như bạn mà suốt ngày lon ton ở ngoài đường,công việc cũng rất thú vị,có những KH khi bắt đầu nghe mình nói đã từ chối đây đẩy nhưng sau khi nghe mình tư vấn (toàn chém gió các kiểu nhưng vẫn đúng thông tin=))) thì đã gật đầu cái rụp,giờ các anh chị thẩm đinh mà gật đầu cái nữa là ngon,nói chung nghề chọn người chứ ko phải người chọn nghề,mình yêu nghề sale^^.Chúc bạn luôn thành công trong công việc nhé^^
 

son104545

Nhân viên bị sa thải
minh tim khach hang the tin dung bang cach nao cac ban. ra quan cafe hay sao? cac ban giup voi. dang dinh lam ma chua dinh hinh duco se kiem khach hang bang cach nao!
 

toanphu

Thành viên tích cực
mình ko có điều kiện làm telesale như bạn,nhưng mình vừa làm sale thẻ tín dụng bên Sacombank được 1 tuần,mình cứ nghĩ mình ko hợp với nghề sale này,nhưng xem ra mình cũng có một chút năng khiếu,KH khen mình nhiệt tình,chu đáo và tận tâm,nghe phát mà hồn phách cứ lâng lâng ^^,mình ko có điều kiện ngồi ở văn phòng như bạn mà suốt ngày lon ton ở ngoài đường,công việc cũng rất thú vị,có những KH khi bắt đầu nghe mình nói đã từ chối đây đẩy nhưng sau khi nghe mình tư vấn (toàn chém gió các kiểu nhưng vẫn đúng thông tin=))) thì đã gật đầu cái rụp,giờ các anh chị thẩm đinh mà gật đầu cái nữa là ngon,nói chung nghề chọn người chứ ko phải người chọn nghề,mình yêu nghề sale^^.Chúc bạn luôn thành công trong công việc nhé^^

Mình cũng chúc bạn may mắn nhé, email của mình là nguyen_toanphu@yahoo.com. Mình rất vui nếu được cùng trao đổi với bạn về công việc:)
 

toanphu

Thành viên tích cực
bạn làm telesale hay direct sale. Nếu là telesale thì mình chia sẻ là bạn nên lên mạng tìm các trang diễn đàn mua sắn để thu thập thông tin KH và tiện thể post luôn thông tin về sản phẩm. Ngoài ra nên nhờ người quen giới thiệu khách làm thẻ. Nếu bạn có đi làm thêm mà vô tình kiếm được các database khách hàng thì nhớ lưu lại đây là lúc bạn cần đấy. Còn direct sale thì hỏi thêm bạn duc_nguyen nhé:).
 

gaconlonton

Verified Banker
Gặp đc những ng thik telesales như bạn thật bất ngờ và thú vị :D. Chúc b luôn thành công vs công việc của mình :).
 

Thành Viên UB

Thành viên tích cực
Thế ANZ ko cung cấp database cho thớt mà để thớt phải tự tìm vậy àk?Rồi đến 1 ngày dữ liệu KH của mình hết thì mình tự nguyện ra đi àk? :(
 
Top