Hỏi về kỹ năng xử lý trong một số tình huống xảy ra đối với GIAO DỊCH VIÊN trong NGÂN HÀNG

mai.ngocmai

Thành viên
chủ đề này hay wa.cảm ơn các anh chị đã dành chút thời gian chia sẻ cho mọi người cùng học hỏi nha.rất mong được hiểu nhiều hơn về kỹ năng sử lý tình huống thực tế
:):):)
 


bj198x

Thành viên mới
Các bạn ơi! Mình có một tình huống thế này.
Có 1 KH A đến ủy nhiệm chi cho KH B 1 số tiền. Tuy nhiên, GDV lại chuyển nhầm tiền của KH C cho KH B. Sau khi phát hiện sai sót, là GDV, bạn giải quyết thế nào?
Sao k ai chia sẻ topic này vậy? Mình cũng muốn biết tình huống này xử lý ntn?
 


Phạm Long Phát

Thành viên
tớ mún hỏi nếu khách hàng đến có ý định gửi tiền và cứ phàn nàn lãi suất thấp hơn ngân hàng khác thì cách thuyết phuc tốt nhât là gì thưa các mem?
Đơn giản theo em nói là bác ơi lãi suất của bên cháu thấp hơn nhưng ngân hàng cháu là ngân hàng uy tín , hoạt động và phục vụ chăm sóc khách hàng lâu năm , luôn tạo lòng tin cho khách hàng nên rủi ro vs tiền gửi của bác gần như là ko có còn 1 số ngân hàng khác lãi suất cao hơn nhưng là ngân hàng nhỏ mức độ an toàn ko cao , rủi ro có thể xảy ra bất cứ lúc nào .Cháu nghĩ chẳng ai lại chỉ vì 1 chút chênh lệch lãi suất nhỏ mà để cả 1 khối tài sản lớn của mình đương đầu vs rủi ro ^^
 


Phạm Long Phát

Thành viên
Sao k ai chia sẻ topic này vậy? Mình cũng muốn biết tình huống này xử lý ntn?
theo em là gọi điện cho kh C giải trình là em chuyển nhầm và em đã hoàn lại đủ số tiền lại cho anh và xin lỗi sau đó đích thân tới gặp kh C và xin lloix 1 lần nữa + tặng 1 món quà từ ngân hàng
 


N.Phuong

Thành viên mới
Em có một tình huống như sau ko biêt sử lý sao:
Bạn là cán bộ nhân viên ngân hàng X.Bạn được giám đốc giao cho một hồ sơ vay vốn của công ty Y (Chủ doanh nghiệp là bạn của giám đôc).Sau khi thẩm định hồ sơ bạn nhận thấy rằng đây là một khách hàng xấu(làm ăn thua lỗ, giám đốc công ty không thành thật với bạn) nên bạn từ chối cho vay. khi đưa tờ trình thẩm định với nội dung là từ chối cho vay,Giám đốc đã đưa lại tờ trình yêu cầu bạn sứa lại nội dung tờ trình để cho cty Y vay.Nếu là bạn , bạn sẽ làm thế nào?
 


QUynh Trang123

Thành viên mới
Cho e hỏi ạ : nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ / phí của ngân hàng thì phải làm sao ạ
 


Top